小小服务码 浓浓为民情

本文转自：人民网-广西频道

小小服务码 浓浓为民情

广西大化烟草青年普法队以 “指尖便民” 优化政务服务

在广西大化瑶族自治县政务服务中心的烟草咨询台旁，大化瑶族自治县烟草专卖局（营销部）证件管理员覃娟娟指尖拂过那份被翻得起毛边的《广西壮族自治区河池市烟草制品零售点合理布局规定》，再次耐心解释：“覃大姐，您说的那家店，和您的店面最近的通行距离得有150米，可不是从马路直接穿过去的距离……”

话没说完，咨询群众覃小梅已经皱起了眉：“这太复杂了，一点都记不住呀。”这样的场景，早已成了覃娟娟和同事们轮岗时的“日常难题”。前来咨询烟草证办理的群众中，近半数是首次申请烟草专卖零售许可证的商户。他们手里捧着政策文件，却因条文晦涩读不懂、关键要求记不牢而犯愁；有人揣着卷尺上门，反复追问“到底怎么量距离才符合要求”；有人拿着店铺照片反复比对，纠结“我这店面算不算‘与住所相独立’的经营场所”……种种困惑，让不少办证群众多跑了冤枉路，也让普法队员们看在眼里、急在心里。

覃娟娟耐心指导群众线上查询政策。张芳摄

覃娟娟把这份烦恼和同事杨劲秋、黄靖宇等几位青年普法队员分享后，一场围绕“如何让便民普法更接地气”的讨论随即展开。“现在大家都习惯用手机查信息、办事情，咱们能不能把这些繁杂的政策规定‘打包’进二维码里，让群众随时随地都能查看、对照？”黄靖宇的大胆提议，立刻得到了其他小伙伴的一致响应。

很快，一支“码上普法小组”迅速组建。几个年轻人立足群众咨询高频问题，不断梳理打磨，最终将合理布局、经营场所规定、测量标准等五大高频咨询事项“搬”上云端，打造出大化烟草专属的政务服务便民码。群众只需“扫一扫”，就能一键获取经营场所规范要求、精准测量标准、零售点科学规划等关键信息，生硬的政策条文瞬间变得通俗易懂，真正实现“一扫即查、一点便知”。

点进“合理布局”板块，清晰列明当地烟草零售点间距等核心要求，“经营场所规定”明确固定经营场所定义，“服务指南”收录办证全流程。同时，在“一次性告知”板块，将各类申请所需的材料、条件一一列明，条理清晰、一目了然，从根源上避免申请人因材料缺失反复跑腿。

青年普法队员在谈论制作二维码。张芳摄

二维码刚摆放在咨询台上时，覃娟娟心里满是忐忑。这张小小的二维码，没有花哨的设计，没有多余的功能，内容全是实打实的政策规定，她不确定群众是否愿意主动扫码查看。可没想到，仅仅过了几天，前来咨询的群众唐毓绍就举着手机，对着便民码认真扫码查看，一边看一边小声念叨：“哦，原来办证需要这些材料，我回去一一对照，把材料都补齐了再来，省得跑来跑去浪费时间。”

群众的需求，就是青年普法队的努力方向，他们没有停下脚步，悄悄对便民码进行全方位升级优化：群众不熟悉线上申请流程，便及时补充配有简易操作步骤的线上申请流程手册，让群众轻松上手；群众分不清自己店面所属规划区域，就新增零售点规划板块，通过手机可直观查看所属区域范围、对应零售点规划数及现行持证情况。同时，嵌入国家局政务平台链接、桂烟政务服务平台链接，扫码即可同步完成在线业务申办，实现政务信息查询与业务办理的“一码通办”。

此外，便民码还新增了政务服务窗口地址导航功能，群众一键就能获取精准路线，轻松找到政务服务窗口，并设置意见反馈入口，群众可随时留言提出诉求与建议，让政务服务更贴合群众需求。

前来咨询的群众扫描二维码。张芳摄

“这便民码比找人咨询还方便，条条款款都讲得明明白白、透透彻彻！”不少群众扫码体验后，都忍不住竖起大拇指称赞，“不管是查政策、办业务，还是找地址、提建议，一站式就能搞定，真是帮我们省了太多来回跑、反复问的功夫！”

最让覃娟娟感动的，还是那位曾满脸困惑的群众唐毓绍。提交办证材料时，唐毓绍笑着说：“我照着码里的规定，一点点核对，把所有申请材料都准备齐全了，这次肯定没问题！”他的手机相册里，特意存下了“便民码”的照片，说要发给身边同样想办烟草证的老乡，让大家都能享受到这份便利。

如今，这支青年普法队还在不断打磨便民码，持续优化板块设置、补充政策解读，让这个指尖上的便民工具更贴心、更实用、更接地气。从线下反复讲解到指尖一键查询，从被动解答疑问到主动创新服务，大化瑶族自治县烟草专卖局（营销部）青年普法队以青春之力践行为民初心，把硬邦邦的政策规定，转化为群众看得懂、用得上、带得走的“手边指南”，用务实举措打通政务服务与群众之间的“最后一公里”，为优化当地营商环境、提升群众获得感，注入了满满的青春动能。（张芳 韦霞）