上海
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亲爱的玩家们：
近期，我们收到了部分玩家反馈称，在4月1日（3月排名模式结算）后，国服11星额外星数的获得情况出现异常。
我们非常理解这一情况对大家上分积极性造成的打击，也注意到了社区中围绕该问题的呼吁与关切。基于此，我们希望向大家说明当前的情况与后续进展。
在收到相关反馈后，我们已第一时间与《炉石传说》开发团队展开沟通与排查。目前可以向大家确认的是：这并非一次故意的机制暗改，而是一个未预期的系统异常。
目前的处理进展如下：
▪ 《炉石传说》开发团队已确认该异常情况的存在，正在进一步排查导致结算结果异常的相关原因；
▪ 针对玩家社区就该问题提出的关切，我们也正在积极与《炉石传说》开发团队协作，对现有的11星结算机制进行整体优化，持续改进相关机制的运行表现。
我们完全理解近期这一变动给努力上分的大家带来的困扰与不解，也恳请各位玩家能够给予我们一些时间，以便与开发团队共同推进后续的排查与优化工作。
如有任何疑问，请随时联系客服团队获取帮助。
感谢您的耐心与一直以来的支持！
祝您在《炉石传说》中畅享欢乐时光！
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