安居客的“信任黑洞”：黑中介“两头骗”、虚假房源泛滥 平台监管为何失灵？

4月16日，据相关媒体报道，租房平台安居客上入驻的安逸雅居（北京）物业管理有限公司被曝存在“两头骗”行为——既拖欠房东租金，又拒不退还租户押金，引发持续逾一年的维权纠纷。涉事租户与房东多方投诉无果，安居客平台却以“属于线下交易”为由拒绝介入，被质疑未尽平台监管责任。

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作者｜唐三

审稿｜云马

配图｜网经社图库

一、安居客平台乱象扫描

近年来，安居客平台上的虚假房源、黑中介欺诈、低价引流等乱象层出不穷，租客与房东的投诉如潮水般涌来。 值得注意的是，安居客并非孤例，放眼整个住房租赁市场，从58同城到贝壳找房，从我爱我家到自如，各类租房平台的乱象呈现出惊人的相似性，折射出行业性的监管困局。当互联网租房平台成为都市青年找房的主流渠道，平台自身的监管缺位正在将消费者的信任转化为风险敞口。

“两头骗”黑中介：租户押金难退，房东租金被欠

在安居客平台，黑中介“两头吃”的典型案例最具警示意义。租客刘芳通过安居客平台选中安逸雅居代理的房源，并在平台“看房保障”“租住保障”条款的背书下签约。平台公示内容显示，“看房保障”承诺看房期间遇到意外或虚假房源可获补偿，“租住保障”则包括合同纠纷保诉讼、房屋漏水补损失等七项权益。然而在实际交易中，中介要求房租、押金转入名为“白玉条”的个人账户，累计收取费用超4.5万元。此后，安逸雅居长期拖欠房东租金，导致房东上门要求收房；租赁期满后，中介又拖延退还3400元押金，经多次催讨仅退还800元，剩余2600元至今未付。

据受害者透露，同类受害者维权群已有近20人，涉及金额总计超10万元。部分房东虽诉讼胜诉，但因企业无财产可执行，仍无法挽回损失。更令人气愤的是，该中介在租期内失联，拖欠房东租金，退租后以门店搬迁、流程延迟为由拖延退款，甚至扬言“报警也没用”。

值得注意的是，这并非安居客首次被曝光，网经社房产台了解到，同月，安居客旗下APP因侵害用户权益被上海通管局通报，湖南湘江新区约谈其“安居客N+”品牌；此前，安居客已因虚假房源、低价引流等乱象屡遭贵阳、重庆、长沙等多地住建部门约谈，上海通管局更在2024年、2025年多次将其列入侵害用户权益名单，2022年还被国家计算机病毒应急处理中心通报违规收集个人信息。从黑中介泛滥到监管通报不断，安居客的“信任黑洞”正越撕越大。

二、乱象根源：平台模式与监管套利的交织

平台“轻资产”模式与监管责任的错位

安居客作为房产信息服务平台，其商业模式本质是“流量变现”——通过汇聚海量房源信息吸引用户，再向入驻的中介机构收取推广费用。在这种模式下，平台缺乏对房源真实性和中介资质的实质性审核动力。安居客相关负责人曾表示，“平台对经纪人发房管理有一套严格的系统，比如会设定阈值，价格太高太低的都不能发，但是个别经纪人还是会钻空子”。这一表态恰恰暴露了问题的本质：平台明知有漏洞，却未采取足够措施填补。

面对租客举报，平台多以“举证材料不足”为由驳回，并以“仅为信息展示平台”为由推脱线下核验责任。平台客服甚至拒绝透露审查机制。这种态度折射出平台在利益与责任之间的天平严重失衡——广告收入优先于用户权益。

法律法规滞后性与执行落地难的困局

尽管2025年9月15日，我国首部住房租赁领域行政法规《住房租赁条例》正式施行，系统整合了合同备案、资金监管、权益保障等多项制度，形成了“事前准入—事中监管—事后追责”的完整治理闭环。但在实践中，法规的落地执行仍面临诸多挑战。

例如，《条例》要求从事转租经营的住房租赁企业必须设立住房租赁资金监管账户并向社会公示，所有租金、押金收付均需通过该账户办理。然而在安逸雅居事件中，中介以“公司账户正在变更”为由，诱导租户将资金转入个人账户，规避了资金监管。这说明，即便有了法规，缺乏执行层面的有力监督，租户的资金安全依然难以保障。

三、破局之道：多方协同的综合治理

强化平台主体责任，明确连带赔偿责任

整治安居客等租房平台的乱象，关键在于压实平台的主体责任。孙宇昊指出，如果平台未能对入驻机构的经营资质、信用状况等进行实质性核验，或在收到消费者投诉后仅以格式条款推诿，未能采取必要措施防止损害扩大，依法应就消费者的实际损失与中介机构承担连带赔偿责任。这一法律观点为受害者维权提供了明确方向。

政府监管部门应进一步细化平台责任清单，要求平台对入驻中介进行实质性资质核验，建立“黑名单”共享机制，对屡次违规的中介实施跨平台封禁。重庆市沙坪坝区住房城乡建委已约谈安居客、到家了信息平台相关负责人，要求平台履行主体责任，严格审核房源信息，对发布虚假房源的中介机构和个人进行严肃处理。

此外，各地住房租赁服务平台应加强信息公开和风险提示，定期发布住房租赁企业风险名单，帮助消费者识别陷阱。南京市房产部门已将24家存在发布虚假房源信息等问题的住房租赁企业列入风险警示名单向社会公示，提醒市民谨慎选择。此类做法应成为行业标配。

破解安居客等租房平台的治理困局，需要政府、平台、消费者三方协同发力：政府须强化监管执法，平台须回归主体责任，消费者须增强风险意识。只有当信任不再是风险，租房才能真正成为一件安心的事。

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