对话网易副总裁、网易智企总经理阮良：AI“驾驭工程”体系正加速构建 企业级入口争夺战悄然打响

继阿里、腾讯、字节等大厂先后布局企业级AI（人工智能）“龙虾”后，近日，网易智企发布企业级AI Agent（智能体）管理平台帝王蟹（ClawHive）。不过不同于其他大厂推出的独立IM（即时通信）形态的AI“龙虾”，网易智企推出的是一款AI“龙虾”框架，可以内嵌到企业原有的IM体系中，支持对接钉钉、飞书、企业微信等。

新华社

如何将AI Agent从个人工具升级为可管可控的组织级基础设施？为何当下AI大厂不仅仅在“卷”技能，还在比拼驾驭工程（Harness Engineering）能力？AI Agent爆发，为何SaaS（软件即服务）行业将呈现巨大分化？

针对上述问题，《每日经济新闻》记者（以下简称NBD）对话网易副总裁、网易智企总经理阮良。

企业级智能体迎入口之争

NBD：年初以来，AI“龙虾”火爆国内外，网易智企也加入这一赛道，但舆论对AI“龙虾”有不同的看法。您觉得这背后是实际的需求在推动，还是人工智能焦虑催化了“龙虾”的盛行？

阮良：我认为“龙虾”的爆红本质由两大核心驱动力与三重关键因素共同作用而成。

首要驱动力在于技术根基的质变突破，本质仍是大模型能力的飞跃。

自2026年起，OpenAI、Google及MiniMax、Kimi、智谱、DeepSeek（深度求索）等厂商的技术已超越单一问答功能，能解决复杂实际问题。去年Manus的爆火印证了行业拐点——大模型从“回答问题”进化为“解决问题”。

另一核心在于用户体验的革新：其一，交互方式高度拟人化。OpenClaw（俗称“龙虾”）设计支持多模态交互，甚至能自主调用工具。这种无感交互将任务处理转化为自然对话，尤其在国内外线上社交场景中，实现了类人交互体验，这是用户黏性的核心来源。

其二，全时响应架构创新。“龙虾”独特的“心跳机制”使其能24小时不间断执行任务，从被动应答进化为主动伴随，更贴近人类协作模式。这一特性彻底区别于传统AI的触发式响应，形成了差异化优势。

正是技术突破、交互革新与架构创新三者的共振，驱动“龙虾”在全球爆红，成为现象级AI应用。

NBD：国内不少大厂都在布局国产“龙虾”，很多企业也开发了独立的IM“龙虾”产品，网易智企推出的“帝王蟹”目前来看并非是一个IM产品形态，背后主要有哪些考量？

阮良：我们认为AI“龙虾”是一个开放式的产品，背后可以接任何形态的IM，所以在设计之初，我们不限制产品在哪个IM通道上。“帝王蟹”主要聚焦企业级AI，事实上很多企业之前已经用了飞书、钉钉等IM，我们的“龙虾”框架只需要适配企业原有习惯即可。

NBD：阿里钉钉、字节飞书都在推出自己的企业级“龙虾”产品，可以理解为市场在争夺企业级AI的入口吗？

阮良：虽然OpenClaw因AI个人助理的定位而盛行，但我们认为AI Agent最大的效应在于释放生产力。企业级AI“龙虾”的逻辑也正在于此。我们认为，在企业场景里面，AI“龙虾”发挥的空间非常大。

当前各个大厂都在竞争企业级AI入口，但事实上AI Agent仍在非常早期的阶段，AI发展就像当年互联网早期阶段，百花齐放。从商业的视角来看，目前布局企业级AI产品的企业，对市场的覆盖速度在加快，以期占据更多的企业心智。

AI驾驭工程体系加速构建

NBD：业内都在说现在Agent不只是在“卷”技能，还在比拼驾驭工程能力，为什么现在大家更重视驾驭工程？

阮良：2026年，我们认为中美大模型迎来质变拐点，核心在于Coding（编码）与Agentic（代理）能力突破。

Coding能力如同“制造工具的工具”，使AI能高效构建解决方案；Agentic则赋予其类人项目管理能力，可拆解、调度长任务链，如建造房屋般的复杂工程。这本质上是AI对“能力”的驾驭，可以类比为人类驯马赋鞍，通过控制论方法将强大能力导向精准目标。

技术狂奔的同时，控制论思想愈发凸显价值。正如人类需以马鞍与缰绳驾驭烈马，AI的驾驭工程体系正加速构建。通过编码能力锻造技术工具，通过Agentic能力统筹任务流程，而安全、伦理等控制机制则如同缰绳，确保技术“烈马”始终沿着人类目标行进。登月工程的成功与当前挑战印证，技术突破需匹配精密的控制方法论。

未来，AI的持续进化不仅依赖算力与算法，更在于工具打造能力与治理框架的平衡演进，这将是智能时代的核心命题。

NBD：此前OpenClaw在美国出圈的时候，一度带崩了美国SaaS巨头的股价。如今国产AI“龙虾”盛行，怎么看AI“龙虾”对SaaS行业的影响？

阮良：我认为AI对SaaS行业的影响呈现双面性。

从行业视角看，AI无疑是重大利好。SaaS本质是服务，而AI通过提升效率与拓展服务边界，甚至能实现无限供给，为数字化服务注入新动能，推动行业价值升级。但于SaaS厂商而言，挑战与危机并存，若未能及时转型为AI Native（人工智能原生）组织，或将面临被AI驱动的新兴厂商颠覆的风险。

当前行业已显现分化。头部SaaS厂商正加速成为AI行业基础设施，通过深度融合AI巩固生态壁垒。这要求传统厂商必须突破工具思维，以AI重构服务内核，否则技术迭代浪潮下的淘汰将不可避免。变革的本质，是服务逻辑与供给模式的根本性重构。

以CRM（客户关系管理）或OA（办公自动化）系统为例，未来其界面操作或将被弱化，转而通过API（应用程序编程接口）开放数据能力，成为AI调用的后台服务。这一转变中，核心数据资产与基础服务价值非但未减，反而因AI的调用需求而显著提升。

NBD：目前你们推出的这款AI“龙虾”产品在产品设计上是如何考虑的？

阮良：底层仍类似Token（词元）的逻辑，内部我们采用动态模型调度机制，核心在于“以任务定模型”。平台并非绑定单一AI大模型供应商，而是根据任务特性智能匹配最优模型组合，实现工程化优化。这一逻辑在于：用户仅需关注交付质量，无需纠结底层技术架构，正如消费者选购手机时聚焦拍照体验而非芯片型号，企业招聘时重视成果而非员工背景。

我们认为，未来AI服务竞争的本质是体验与稳定性，而非对单一模型的依赖。技术栈的透明化将让位于价值交付的确定性。

NBD：所以从这个角度来讲，考验的也是你们的工程能力？

阮良：对的，我们自己不做大模型，如何驾驭大模型，打造更好的AI Agent产品，本质上考验的还是工程能力。