筑牢金融安全防线，广东南粤银行江门分行用心守护百姓“钱袋子”

金融消保在身边，保障权益防风险。为深入贯彻落实国家金融监督管理总局江门监管分局及总行关于消费者权益保护工作的部署要求，切实提升社会公众的金融素养与风险防范意识，广东南粤银行江门分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，精心组织系列形式多样的宣教活动，始终将消费者权益保护工作融入日常经营管理中，着力构建金融消保长效工作机制，真正把守护百姓“钱袋子”的责任扛在肩上、落在实处。

走进广东南粤银行江门分行营业网点，展现了金融消保宣传浓厚氛围。门楣电子屏上，“清朗金融网络 守护安心消费”等主题标语滚动播放；大厅内，《炒股名师骗局》等主题海报醒目张贴；电视屏上，《一场精心策划的骗局》等消保宣传视频循环展播；公众教育区里，《金融知识普及系列之小小少年初识“险”》等6款宣传折页整齐陈列。这些看似平常的布置，构成了一个全天候、立体化的金融知识普及空间。各网点工作人员利用客户等候间隙，主动递上折页，结合视频案例，用通俗易懂的语言讲解防范电信诈骗、识别非法集资等知识，帮助其增强风险识别能力。

据了解，该行严格落实负责人投诉接待日制度，辖内各支行行长定期亲临一线，面对面接待投诉客户，耐心倾听诉求，现场答疑解惑。这一制度并非“走过场”，而是作为一项常态化机制固定下来，确保消费者合法权益得到及时有效维护。同时，该行定期组织消保工作领导小组成员参加总行合规工作会议，深入学习典型违规案例，以案为鉴、以案促改，反复强调将合规经营作为消保工作的“生命线”，切实保障金融消费者的知情权与公平交易权。

针对青年学生群体金融知识相对薄弱、容易陷入网贷陷阱和“杀猪盘”骗局的特点，该行创新宣传载体，利用百度贴吧平台，重点面向五邑大学、广东南方职业学院、江门职业技术学校等本地高校，以大学生喜闻乐见的方式发布原创消保宣教文章《同学，你知道你有8项消费者权益吗》。文章发布后迅速引发学生关注和讨论，截至3月末累计点击量突破350人次，实现了金融知识在青年群体中的有效传播。以此同时，该行依托行内“南粤学苑”线上学习平台，组织全体员工开展《不正当竞争自律公约》及客户尽职调查相关制度政策的专题学习与考核，以考代培、以学促用，进一步强化员工合规意识与服务能力。

为了使金融知识更加贴近百姓生活，该行组建多支宣传小分队，将金融知识送进社区、进农村、进商圈，形成常态化、场景化的宣教活动模式。在近期的集中宣传阶段，累计开展户外宣传6场，走进育德社区、南园新村、汇悦城商圈、利和广场商圈等地，派出工作人员24人次，触达群众约450人。工作人员通过发放折页、案例讲解、互动问答等方式，普及反洗钱、存款保险、防范非法集资等金融知识，将专业术语转化为“家常话”，赢得了群众广泛认可。

系列金融消保宣教活动有效提升了市民群众的金融风险识别能力和责任意识，引导其依法理性维护自身权益。广东南粤银行江门分行相关负责人表示，下一步将持续深化消保长效机制建设，聚焦老年人、青少年、新市民等重点群体，常态化开展金融知识普及，以更有温度、更有力度的举措，为营造清朗有序、安心放心的金融市场环境贡献南粤力量。