浙江
我叫小婷，大学毕业后第一份工作就是网贷客服。干了三年，抑郁了半年，现在辞职了。
每天上班，戴上耳麦，系统自动分配电话。我平均每天接100个电话，其中至少50个，对方是在哭。
最让我崩溃的一个电话，是一个60多岁的老太太。
“姑娘，我儿子欠了你们三万块钱，他自杀了。我就想问一句，人都不在了，这钱还用还吗？”
我愣住了。公司的培训手册里没有这个问题的答案。我让她稍等，去问主管。主管说：“告诉家属，债务由遗产继承人承担。没有遗产的话，就走法律程序。”
我没敢这么说。我撒谎说“我帮您申请减免了，不用还了”。挂了电话，我哭了一下午。
还有一个电话，是一个刚生完孩子的年轻妈妈。她借了两万给孩子买奶粉和尿不湿，还不上。她在电话里求我：“能不能别给我老公打电话？他不知道我借钱了。他刚升职，我不想毁了他。”
我查了一下她的账户，她已经逾期90天，按照流程必须联系紧急联系人。我偷偷把她的催收标记改成了“延期30天”，后来被主管发现，扣了半个月工资。
三年里，我听到最多的一句话是：“求求你们了。”
求我别再打电话了。求我别告诉他们家人。求我宽限几天。求我别报警。
我什么都做不了。我只是一个客服，我没有权限减免一分钱，没有权限停止一天催收。我能做的，就是在他们哭的时候，说一句“我听着呢”。
辞职那天，我把工牌扔进了垃圾桶。我再也不想听到“求求你们”这四个字了。
你或者你的家人，接过网贷催收电话吗？那头的客服是什么态度？评论区说说。
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