“家门口”老是代签快递？造成消费者损失的须赔偿！

未经同意家门口代签、擅自投放驿站、虚假妥投等快递末端投递不规范行为，不仅侵害消费者合法权益，更让一线投递员与快递企业面临法律责任与经济处罚。

北京市通州区人民法院近日审结的一起快递侵权纠纷案，明确未经同意擅自放在家门口代签属于违规，造成损失的须赔偿。

在该案件中，消费者小王先后遭遇两起投递问题：

第一单价值300元商品，承运方为某快递公司。几天后小王发现，物流状态莫名更新为“家门口”签收，平台自动确认收货，可他自始至终没收到快递。

第二单价值500元的商品，依旧由该快递公司派送。快递员联系他时，小王明确表示不在家，申请延后派送。没想到快递员并未二次派送，直接将快件退回商家。

小王将快递公司及实际负责网点投递业务的投递公司诉至法院，索赔两件商品损失800元及因提起本案诉讼所产生的损失300元。

北京市通州区人民法院对第一笔“家门口代签”的订单审理认为，投递公司未经小王同意，擅自放置家门口并代签，违反《快递市场管理办法》规定，直接侵害小王财产权，应当承担赔偿责任。快递公司与投递公司为独立法人，并非直接侵权主体，不承担直接赔偿责任。

针对第二笔“要求改派被退回”订单，法院认为，快件已退回商家，网购合同未完成交易，小王尚未取得商品所有权，直接向快递企业主张赔偿依据不足。相关退款问题，可依据网购合同向商家另行主张。

最终，法院判决投递公司赔偿小王商品损失300元及其他合理损失100元，驳回其他诉讼请求。

图源：央视新闻客户端

此类快递“不告而投”的乱象，并非个例。

据媒体报道，去年“双11”消费大促期间，一些地方不少消费者反映，自己明明备注了“送货上门”，却只收到一条取件短信，包裹被直接放进快递柜或快递驿站。

在黑猫投诉平台上，涉及“快递不送上门”的相关投诉有500多条，大多集中于“大件不上门”“未提前告知丢驿站”等问题。多地邮政管理局网站通知公告均提及，某快递公司因未经用户同意擅自将快件投递到快递服务站被处罚金的案例，罚金少则200元，多则2000元。

很多人误以为“系统显示签收就等于送达”，其实不然。法官指出，法律上的“妥投”是强制性义务，并非物流系统简单标记“已签收”，而是将快件完整、安全、有效地送到收件人本人或其明确指定的代收人手中。

法官提醒，现实中不少快递员认为“放在驿站、扫个码就算完成派送”，这并不符合法定“妥投”标准。因违规代投、擅自签收导致快件丢失损毁，快递企业不能以“系统已签收”免责。

图源：央视新闻客户端

2024年3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）施行，受到收件方的用户以及送件方的快递员、快递企业广泛关注。其中规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

根据《办法》第五十四条，邮政管理部门责令企业改正，予以警告或通报批评，可并处1万元以下罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下罚款。

来源：法治日报、潮新闻、央视新闻客户端等