北京
4月15日，由中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段动车五队值乘的G1006次列车从广州南站开出不久，一名外籍旅客神色焦急，在车厢连接处来回徘徊，引起了正在巡车的列车长邓马超的注意。凭借多年乘务工作经验，他敏锐察觉到旅客可能遇到了困难，立即主动上前询问是否需要帮助。见到身着铁路制服的工作人员，旅客原本焦急的神情稍显舒缓，连忙用手势比划，试图说明自身情况。
2026年4月15日，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段列车长邓马超在列车上与外籍旅客沟通。曹恒刚 摄
由于双方语言不通，一时难以准确沟通。邓马超迅速拿出手持终端翻译软件，逐句与旅客交流，耐心了解事情原委。经确认，该旅客因未能在广州南站及时下车，导致坐过站，而其原本已约定好时间在广州办事，因此十分焦急不安。
2026年4月15日，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段列车长邓马超与车站办理交接。曹恒刚 摄
G1006次列车的下一停车站是韶关站，邓马超通过查询后发现G1006次列车抵达韶关站后，该站马上就会有列车开往广州南站。于是邓马超在安抚外籍旅客的同时，告知列车抵达韶关站后将会将其移交给韶关站工作人员，该站会第一时间安排列车免费将其送回广州南站，期间有任何问题都可以寻求铁路工作人员的帮助。邓马超还细致的查看了返回的列车大约达到广州南站的时间，以便外籍旅客改约办事事宜。
“突发”的情况在邓马超的帮助下得到妥善处理后，外籍旅客十分感动，主动与邓马超握手表示感谢，虽然双方语言不通但彼此都能感受到内心深处的温暖。
列车抵达韶关站后，邓马超按规定编制客运记录，与车站工作人员完成规范交接，妥善将外籍旅客移交车站接续转送。邓马超全程处置高效有序、服务贴心周到，让身处异乡的外籍旅客倍感安心，连连对列车工作人员的热心帮助表示感谢。
（来源：中国网 作者：曹恒刚）
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