上海
清晨的象州路，沿街早餐店蒸汽袅袅，五金店、装饰店陆续开张。这条位于金山区石化街道最南端的老街，建成于上世纪七八十年代，如今在烟火气中更添一份邻里温情。秘诀何在？街道第三综合网格以党建为纽带，将沿街商铺变成社区治理的“新鲜血液”，走出一条商居共治的暖心路径。
“贴心服务”架起商居连心桥
老旧小区治理普遍面临人手少、资源缺的难题，沿街商铺恰恰是最接地气的本土力量。第三综合网格摒弃“检查式”上门的传统模式，推行“贴心式”服务，把商户当家人，把商户的心事当家事，用一件件暖心事筑牢互信根基，让商户从“旁观者”变为“共治一分子”。
象州路现有24家沿街商铺，其中10家经营超过5年，6家店主本身就是小区老住户。随着新城区发展，老街商户一度面临客源减少、店面陈旧、树木遮挡等问题。石化十二村党总支了解情况后第一时间上报，在街道协同支持下，为24家商铺统一更新店招店牌；房产中介遇到租赁纠纷，司法所依法介入化解；居民电瓶车充电难，网格协商推出小区错峰充电方案；街区书记还创新推出“鑫探店”，为小店对接社区宣传资源。
更让商户们感到温暖的是，卫零街区党支部每月联合辖区医院为商户量血压、测血糖，第三综合网格还为商铺员工争取专属体检名额。早餐店员工王姐拿着体检报告感慨：“开店这么多年，头一回有人惦记我们的身体！”这场接地气的体检，让沿街店铺真正融入社区，成为“一家人”。
“经营个体”变身社区“治理伙伴”
社区对商户的真心帮扶，换来商户的倾力反哺。如今，沿街商铺已成为居民家门口的“便民服务站”，商户们用举手之劳守护老街坊。
石化十二村老年居民占比高，居家维修需求常年居高不下。每逢台风、暴雨来临前，十二村党总支都会提前联系辖区维修铺、门窗店商户，为独居、高龄老人免费紧固松动门窗。去年，一次台风预警发布后，精艺门窗的余老板放下手头生意，带着工具逐户上门，将老人家中松动的窗扣、摇晃的护栏一一加固。平日里，老人家中小家电故障、小五金损坏，只要跟楼下商铺打个招呼，师傅们都会免费上门检修，分文不取。
不仅如此，早餐店每天为独居老人预留热乎早点；装饰店主动帮社区修补休闲座椅、粉刷楼道墙面；居民钥匙锁在家里、水管渗漏，找楼下商铺搭把手就能解决……节庆活动时，商户们捐物资、出人力，和居民一起包饺子、话家常，烟火气里的邻里情愈发浓厚。
“邻里温情”成为化解矛盾的“金钥匙”
老旧小区漏水赔偿、物品损坏等邻里纠纷，往往各执一词，难以调和。十二村居民区巧用商户的邻里人情调和矛盾，老商户在小区经营多年、知根知底，他们的说法更能获得居民信任。
此前，一户出租屋因租客外出未熄蜡烛引发火灾，墙面、家具损毁严重。房东心疼损失，提出8万元赔偿要求，租客自知有错却无力承担，双方争执不休。十二村党总支请来在小区经营9年的上海越来装饰老板。他逐件查验受损物品，细致核算维修成本，接连组织两次协商会，将每一笔费用算得明明白白。最终双方敲定3万余元的合理赔偿金额，均心服口服。
不久前，一住户因洗衣机软管脱落，导致楼下天花板、家具被水浸泡。小区“三驾马车”连夜到场处置，查清系房主维护不当造成损失，但赔偿金额让双方陷入僵持。上海视距装饰的薛老板受邀前来，凭借多年装修经验客观估算损失金额，耐心向双方摆事实、讲道理，矛盾顺利化解。
居民愿意相信商户的说法，不仅因为他们的专业素养，更源于朝夕相处积淀的信任，以及低头不见抬头见的邻里情分。这份滚烫的人情味，远比冰冷的标准更能触动人心、化解矛盾。
如今，象州路沿街商铺已深度融入石化街道基层治理肌理，累计参与社区便民服务百余次，成功化解邻里纠纷20余件。
原标题：《沿街商铺变身社区“治理伙伴”，石化街道走出商居共治新路》
栏目编辑：顾莹颖 图片来源：石化街道
来源：作者：新民晚报 赵菊玲 通讯员 纪淑娜
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