贵州播州：政务服务的“减法”与“乘法”实惠群众

4月15日，走进贵州省遵义市播州区政务服务中心，各个办事窗口的工作人员身着工装，热情引导群众、精准核对材料、认真解答政策疑问，繁忙的办事大厅里秩序井然。

南白街道象山社区居民杨大勇刚办理完不动产登记手续，他指着手中的材料对笔者说：“以前买房过户要跑交易、缴税、办证三个地方，来回要折腾好几天，现在一个窗口全搞定，一小时就办完了。”他的体验，正是播州区以“减法”改革破解“办事繁、办事慢”难题，换取服务“乘法”效应的日常一幕。

4月15日，贵州省遵义市播州区政务服务管理局党组书记、局长樊丽蓉(右)向办事群众发放政策宣传资料。

办事窗口的“减法”，换来的是效率的“乘法”。为破解过去群众办事“多头跑、来回问”的痛点，2025年以来，该中心以流程再造和数据共享为支撑，将区级政务服务事项1787项整合纳入“一窗受理、一站办结”体系，政务服务窗口总量压减超60%。

在“全域通办”窗口，办事群众张慧兰领完营业执照后竖起大拇指：“人在播州，项目在赤水，家门口就办成了，跨县办事就跟同城办事一样方便。”截至目前，该中心已实现2544个事项的“全域通办”，构建起“网上随时办、线下就近办、跨域协同办”的服务网络。

如果说“一窗通办”让群众感受到了效率的“乘法”，那么在“企业之家”服务区，企业感受到的则是办事温度的“乘法”。

4月15日，贵州省遵义市播州区政务服务工作人员热情为群众指引、办理业务。

遵义市播州区源泰能源有限责任公司办公室主任王丽对此深有体会。此前公司办理危险化学品经营许可证时，安全员已参加培训，但培训机构还未发放合格证，只有培训证明。“当时急得团团转，来到‘企业之家’服务窗口后，工作人员立即启动绿色通道，开启容缺受理便捷服务，在截止日前顺利办结。”她感慨道，“这种被当作‘家里人’的感觉，正是企业最需要的营商环境。”

2025年以来，播州区政务服务中心这个“家”累计为各类经营主体兑现惠企政策超24万次，协调解决融资需求1700余万元，特别是通过“企业之家”为企业精准办理44件诉求，办结率和满意率均为100%。

4月15日，贵州省遵义市播州区政务服务工作人员热情为群众指引、办理业务。

“昨晚在手机上提交申请，今天过来两分钟就拿到了注销通知书。”在智慧服务区，创业者钟小琳刚刚体验了企业注销“秒批”服务。

该服务区负责人陈立介绍，专区配备了涵盖公安、税务、社保、公积金、驾照体检等政务服务领域的自助办理设备，支持远程视频认证、材料智能核验等功能。依托全省一体化政务服务平台，播州区推动电子证照共享调用6.5万余次，电子印章调用9.7万次，“网上办、掌上办、自助办”已成为常态。

4月15日，群众在贵州省遵义市播州区政务服务中心“全域通办”窗口办理业务。

“我们的工作，是如何让企业和群众从‘能办事’到‘好办事’，再到‘事好办’。今后我们将积极探索‘贵人智办’服务，让‘乘法’效应持续释放。”播州区政务服务中心副主任赵波如是说。

播州区以“流程做‘减法’、服务做‘乘法’”为抓手，从“多头跑、来回问”到“一窗办、一次成”，从“企业找政策”到“政策找企业”，从“群众奔波”到“数据跑腿”，这场始于窗口的“减法”改革，正在释放出营商环境的“乘法”效应，真正让企业群众办事更省心、更便捷、更高效。

4月14日，群众在贵州省遵义市播州区政务服务中心办事大厅办理业务。

“在‘十五五’开局之际，我们将持续深化政务服务改革，以‘一网通办’‘全域通办’和‘高效办成一件事’等为抓手，优化政务服务环境，以高效政务服务激活经营主体活力，为播州奋力在遵义加快建设省域副中心、展现贵州新风采中注入强劲政务服务动能，以优质服务助力地方经济社会高质量发展贡献力量。”播州区政务服务管理局党组书记、局长樊丽蓉对创新政务服务工作充满信心。(文/缪剑锋 图/李仁军)