特别策划 | 赋能暖“新”，“骑”心共治美街巷

特别策划

如何从“送服务”到“促成长”，通过“赋能式”关爱，增强新就业群体对城市的归属感？

2025年12月9日下午，20名外卖骑手在南京市秦淮区朝天宫街道俞家巷社区党委书记李莉的带领下，第一次放慢了脚步，实地感受新街口地区南台巷的变化。

在强壮的土土、卿家的卤味等特色小店内，骑手们一边品尝美食，一边了解店主的经营故事。走进“宁小蜂·食安宁”驿站，他们亲身体验了饮水、充电、休憩等“一站式”暖心服务，对这个路上的“家”也有了深层次的认同。

这场由朝天宫街道联合秦淮区委社会工作部、区市场监督管理局举办的“暖‘新’相约朝天宫、 ‘骑’心共治美街巷”活动，通过沉浸式体验，引导新就业群体从“服务对象”逐渐转变为“治理伙伴”。

近年来，朝天宫街道聚焦新就业群体需求，建立暖“新”关爱机制，开展“夏送清凉”、健康义诊、“观苏超·聚新力”等关爱活动40余场，服务500余人次。硬件上，优化完善“宁小蜂驿站”“骑手友好社区”“骑手友好楼宇”等阵地，提供充电、饮水、应急药品等暖心服务；软件上，创新绘制覆盖全域的“暖心服务地图”，地图上清晰标注了14个“宁小蜂驿站”和40个换电柜的位置，确保骑手们“找得到门、享得了服务”。活动当天，在俞家巷社区党群服务中心举行了暖心仪式，骑手们收到了由秦淮区市场监督管理局提供的食用油等慰问品，而数名在“骑手拍拍团”中表现突出的成员们则收到了由朝天宫街道共建单位——广电越界梦幻城园区送来的棉服，感谢他们在社区治理中作出的贡献。

在南台巷商圈骑手商户“金点子”座谈会上，部分商户与外卖骑手围坐一堂，聚焦商圈的交通秩序、小区门禁、“宁小蜂驿站”设施等主题畅所欲言，累计贡献了10余条“金点子”。“骑手们对街巷最熟悉，他们的建议含金量很高。”李莉介绍，为把这种“流动的观察力”转化为治理效能，朝天宫街道建立“222”服务机制，引导骑手们通过“拍拍团”反馈问题，实现了“2分钟响应、2小时处理、2天反馈”。

2024年初成立的“骑手拍拍团”，现已吸引百余名骑手加入。如今，骑手们通过“随手拍、及时报”方式，化身发现安全隐患、环境问题的“移动探头”。朝天宫街道对反馈线索质量高、数量多的骑手进行正向激励，让他们的每一次参与都获得实实在在的回馈。

此外，朝天宫街道还面向新就业群体常态化开展微宣讲活动。各社区定期开展微宣讲，组织消防演练、劳动权益保障、交通安全等培训活动，全面提升新就业群体的职业技能、安全意识和法律素养。

[ 行 香子 ] .

从“送服务”到“促成长”，这种“赋能式”关爱，既提升了新就业群体的职业安全感，更增强了他们对城市的归属感。

作者：秦组轩

编辑：赵静

制作：李梦苇

审核：王长峰