五次进厂修不好！申能财险推荐的汽修，让济宁车主黄女士犯了难

齐鲁网·闪电新闻4月15日讯近日，山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目持续关注济宁梁山车主黄女士的车辆维修纠纷。黄女士驾驶的福田轻卡发生交通事故后，经所投保的申能财险（承接原天安财险相关保险业务）推荐，前往梁山圣奥汽修维修，但车辆多次返修仍未彻底修好，引发车主、保险公司与汽修厂三方争议。

车主黄女士：新车多次返修存隐患，诉求明确遭推诿

据黄女士讲述：她是单亲母亲，依靠4吨以下非营运福田轻卡拉货养家。2026年1月9日，其车辆在河南濮阳台前县发生交通事故，申能财险推荐她前往合作的梁山盛奥汽修维修。

1月13日，车辆送入汽修厂，汽修厂承诺3天提车后又告知需更换后桥，等待保险公司竞价配件。1月24日，黄女士因急于春节前拉货，在汽修厂承诺不影响使用、节后完成仅剩余的侧门维修，并且申能财险王经理保证无问题的情况下签字提车。

提车三、四天后，车辆出现异响、油耗异常，黄女士于2月6日送回返修，汽修厂排查为差速器问题，于是更换了差速器，黄女士2月9日再次提车。

黄女士提车四、五天后，再次跑高速，发现车辆出现后尾摆动的问题，再次找到汽修厂，汽修厂反馈是传动轴的问题，并且更换了传动轴。

黄女士提车后发现车辆依旧存在后尾摆动的问题，于是在春节过后，黄女士2月25日再次将车辆开到汽修厂维修，并要求彻底修好此前未完成的侧门变形问题。汽修厂告知是钢圈问题导致的后尾摆动，并且更换了钢圈。黄女士在提车时发现侧门仅刮腻子未整形，于是和汽修厂老板发生了争执，最后经申能财险王经理协调，黄女士可以将车先开走，后续会给予更换新车门。

车辆开回三天后，3月4日，车辆再次出现异响情况，黄女士又找到汽修厂，汽修厂师傅试车后表示是机油问题。因为车辆前期刚进行过4s店的保养，于是黄女士将车辆送到福田4S店检查，确认仍是后桥维修问题。（以下为《民生无小事》节目录音）

失望至极的黄女士联系申能财险王经理协商解决此事，并向多个部门反映问题，黄女士提出了 5000 元停运等损失索赔，后让步至 3000 元，但协商未果。沟通期间，申能财险王经理还当众说出黄女士“没有男的了”伤人话语，让黄女士倍感羞辱。

不仅如此，因黄女士多渠道投诉维权，该名王经理先后三次前往黄女士所在村的村委及自家在建新房处找黄女士沟通，因为沟通不畅均已报警，频繁上门纠缠严重打扰了黄女士正常生活，造成极大精神困扰。陪同王经理一同前往的另一工作人员还威胁黄女士“只要投诉就会天天来闹，还会拿喇叭来闹”。

事发后，黄女士就工作人员上门滋扰等问题曾向12345市民热线反映情况，梁山金融监管局工作人员在电话回复中明确表示：王经理的行为为个人问题，建议报警处理。

现如今，车辆仍有安全隐患无法上路，黄女士春节后无收入，提出三点诉求：一是转至正规4S店彻底修好车辆；二是要求申能财险王经理道歉；三是要求保险公司和汽修厂承担停运等相关损失。

黄女士还表示，从未见过维修记录、配件发票及合格证，对配件质量和过度更换存疑，其也留存了相关录音、记录，有多方人员可作证。（以下为《民生无小事》录音）

涉事工作人员回应：自认无心伤人，上门系工作要求

针对黄女士提出的言语羞辱、三次上门闹事两大核心争议，涉事申能财险王经理在《民生无小事》节目直播中作出当面回应。

谈及“没有男的了”伤人话语，王经理承认确实说出过这句话，但辩解并无人身侮辱的主观恶意。他表示，当时在场人员仅有汽修厂关经理、黄女士的姨夫，初衷是想以黄女士单亲养家不易为由，劝说汽修厂关经理拿出补偿款，尽快和解纠纷。对此，黄女士当场反驳，称王经理所述与事实严重不符，事发时汽修厂关经理并不在场，是自己和姨夫以及保险公司的另外五名工作人员在场。

而对于三次上门找到黄女士的行为，王经理解释均为公司工作要求。他表示，黄女士单日最高投诉达17次，频繁投诉产生大量工单，按照公司服务规定，需要线下上门回访、当面核实问题并留存合影记录，并非刻意上门闹事。（以下为《民生无小事》节目录音）

梁山盛奥汽修：已尽力维修，车主诉求不合理

节目中，主持人悦强两次连线圣奥汽修关经理，第二次关经理详细阐述立场：黄女士1月10日经保险公司推荐到汽修厂考察，13日正式将车辆送修并签订协议，14日提交配件清单，17日保险公司审核通过，19日订购后桥总成，21日到货并经保险公司验货后施工。

1月24日，黄女士着急拉货，在车辆未完成全部维修、保险公司未复勘的情况下签字提车，双方约定节后完成剩余工作。关经理强调，此次事故属重大事故，维修难度较大。

针对“多次返修”，关经理称黄女士仅三次进店：2月8日因异响送修，确认安装无问题后暂装旧差速器；2月25日进店完成剩余维修，黄女士要求换新侧门，配件3月5日至8日到货，但黄女士未前来更换。

关经理表示，汽修厂已超出定损范围更换配件，具备正规资质，黄女士索要4400元至5000元损失属敲诈勒索，当地交通局、派出所及银保监局均已驳回其诉求，黄女士可选择任意机构维修，但索赔无协商余地。（以下为《民生无小事》节目录音）

申能财险：已履行义务，诉求按流程处理

在直播节目中，主持人悦强还先后连线了申能财险吴经理、宋经理及客服了解并反映情况。

吴经理接通电话后，在听到主持人自报家门后便一直默不作声。（以下为《民生无小事》节目录音）

宋经理表示，公司仅推荐汽修厂，黄女士自愿签字确认，双方属自愿合作，公司一直在协调沟通。对于黄女士诉求，公司书面告知：车辆故障属维修质量问题，与保险无关；停运等间接损失不予承担；合理诉求应向汽修厂主张，公司可协助督促；对维修质量有异议可向相关部门投诉。该意见3月13日发送给黄女士，未获认可。宋经理称，黄女士诉求已通过多渠道反馈，公司已书面回复，因规定不允许私自接受媒体采访，细节需公司统一发声。

申能财险客服表示会记录诉求并跟进。（以下为《民生无小事》节目录音）

节目后续：持续关注，联动部门推进解决

截止记者发稿，涉事车辆仍未完成彻底维修，无法正常上路运营，三方争议仍未化解。当前矛盾主要集中在三大核心问题：一是车辆多次返修仍存故障，后续维修主体与维修方案如何确定；二是车辆停运产生的相关损失，责任划分与赔付事宜尚未达成共识；三是申能财险工作人员言语争议、上门沟通方式不当等问题如何界定与处理。

由于节目直播时长有限，现场未能连线到相关职能部门。事件背后，仍有诸多问题亟待各方正视与作答：车辆反复维修却故障依旧，维修质量如何把关？保险公司推荐合作维修机构，是否该承担相应监管责任与协调义务？员工言行不当、线下频繁上门，企业该如何规范管理？车主合理停运损失与维权诉求，该怎样划定责任、妥善化解？

《民生无小事》节目将继续跟进该起车险维修纠纷事件，对接属地监管部门，持续关注事件后续处置结果，推动纠纷依法合规妥善解决。

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