纵横点评丨被困45分钟，比电梯更该修的，是那条“没人认”的责任链

来源：市场资讯

（来源：奔腾融媒 新闻广播）

日前，家住呼和浩特市恒大珺庭小区的王先生，因身体不适拨打120，却在乘电梯下楼时突遇故障，与三名医护人员一同被困45分钟。事发当日监控缺失，五方对讲无具体时间记录，物业与开发商互相推诿。困住业主的究竟是电梯，还是层层失守的安全管理？

4月1日晚，王先生感觉身体不适，9:40左右拨打120，五分钟后医护人员赶到。他住在18层，被搀扶进电梯后，电梯运行不久突然下坠，随后停止却不能开门。王先生本就身体不适，加上被困，很快出现呼吸困难、血氧下降。120医护人员通过五方对讲求救，但等了40多分钟才被救出。

王先生认为电梯故障延误送医，要求物业赔偿医药费及精神损失费。物业称电梯不归他们管，归承建方，让他走诉讼。

记者联系呼和浩特市赛罕区市场监督管理所执法人员到现场检查发现，楼内两部电梯的五方对讲，一部连按三次无人接听，另一部有人接听。一部电梯内没有张贴特种设备检测标识。执法人员表示将下达整改指令，有处罚项的立案查处。

记者调取事发当天监控，物业称4月1日监控因地产未移交电梯而没有画面。但记者发现，3月30日、31日及4月2日、3日录像都存在，唯独4月1日查询不到。五方对讲同样没有具体时间记录。对此，物业解释监控和对讲都不是他们负责，开发商未移交。开发商负责人称维保队伍尚未做好移交。执法人员已要求开发商做询问笔录，调查情况。

王先生遭遇的电梯安全事件戳中了不少市民对于乘坐电梯安全的担忧。对此，内蒙古台特约评论员、内蒙古善衡律师事务所律师艾国平认为，电梯安全绝非小事，它关乎千家万户的生命线，五方对讲失效、监控缺失、维保记录不全，暴露出的是责任链条的断裂与监管闭环的失守

艾国平：一系列安全隐患集中暴露，不仅凸显出物业运维管理的松懈缺位、维保单位的敷衍应付，更折射出安全责任链条层层断裂、日常监管机制松散乏力、全流程监管闭环存在漏洞与失守。

电梯安全是底线，然而事件中物业、开发商都不承认自己的责任。事实上，无论电梯管理移交与否，只要处于使用状态，管理责任就不能缺位。

电梯不是普通的“代步工具”，在紧急情况下，它就是一条生命通道。物业管理不能只收钱不办事，开发商不能一交了之，监管部门更不能等问题出了才去管理。

几天后，记者回访，涉事电梯已张贴检验标识和维保信息。执法人员表示已要求开发企业和维保单位对小区38部电梯全面检测，事故电梯已排除故障、更换配件。

关于王先生被困到解救的具体时间，执法人员通过外围监控、120记录及物业、维保记录综合认定：维保人员30分钟内到达现场，救援过程超出30分钟，但认为“在合理范围以内”。王先生的赔偿诉求已在市场监管部门组织下完成调解，维保单位因记录不齐全被立案调查。

内蒙古台特约评论员、内蒙古善衡律师事务所律师艾国平认为，电梯安全责任要形成每一段责任都有人认领、每一环监管都有人兜底的制度闭环，才能真正筑牢安全防线。

艾国平：几天过后，电梯终于贴上了检验标识，故障排除了，配件更换了，38部电梯也开始了全面检测。表面上看，该补的补了，该查的查了，该调的也调了。但暴露出的根本问题并没有随着一张检验标识的张贴而彻底解决。

比如，调查显示维保人员30分钟内到达现场，救援过程超出30分钟，但执法人员认为在合理范围以内。且不论“合理”二字如何界定，一个无法回避的事实是：王先生和医护人员被困了45分钟。对于一名本就身体不适的患者，每一分钟都是煎熬。而更令人担忧的是，如果不是因为王先生事后追究、媒体介入、执法人员跟进，这一事件的结局会不会像今天这样看上去这么完美？

电梯看似已经修好，但责任链上的一系列要素，清晰的权责划分、畅通的应急响应、完整的记录追溯、主动的担当意识是否已经完善呢？如果还是模糊的、推诿的，那么下一次故障发生时，同样的事情还会重演。

市场监管部门已经对维保记录不齐全立案调查，这是好事。但更重要的是，要厘清开发商、物业、维保单位三方的法定职责边界，明确“移交”期间的安全责任由谁承担，并建立电梯监控、五方对讲等关键信息的强制留存和可追溯机制。不能让“没移交”成为免责的挡箭牌，也不能让“记录不全”成为推责的惯用话术。

记者：彭 程 孙雪梅

编辑：冯佳妮

审核：赵 婧