办事不出院！全市首家入驻养老机构的“远程虚拟窗口”服务点启用

今天，“静邻帮办”全市首个入驻养老机构的服务点在和养黄山养护院启用。此举旨在进一步深化养老服务与政务便民的融合，全力打通老年群体便民服务的“最后一米”，推动养老照料、政务帮办、社区联动实现一体化升级。

作为全市首个入驻养老机构的“远程虚拟窗口”服务点，和养黄山养护院服务点配备了智能双屏一体机，可远程办理医保业务查询、残疾人一件事、养老待遇资格认证等189项个人政务服务事项，将专业政务帮办服务延伸至养护院、直达养老服务一线。

在服务点启用现场，众多居民纷纷前来体验这一创新服务模式带来的便利。董女士便是受益者之一，她的父亲长期居住在养护院。以往，董女士若要为父亲办理长护险相关业务，需要专门向公司请假前往社区事务受理服务中心。遇到业务高峰期，甚至可能需要花费半天的时间才能完成办理，这不仅影响了她的工作安排，也给她带来了较大的时间成本和精神压力。而在本次活动现场，董女士在工作人员的指导下，通过智能双屏一体机快速、准确地完成了长护险报告的打印。同时，考虑到自己近期就医记录册即将用完，董女士还一并办理了更换业务。整个办理过程高效、顺畅。她表示：“‘静邻帮办’入驻养护院是真正的‘及时雨’。现在，我们在探望老人的同时就能一站式办结多项业务，大大节省了时间和精力，切实提升了我们的获得感和幸福感。”

记者了解到，服务范围不仅覆盖院内老年人，还辐射前来探视的家属及周边社区居民，进一步拓宽了“静邻帮办”的服务覆盖面，打通了政务服务向养老机构、向社区末梢延伸的“最后一米”。

现场，共和新路街道社区事务受理服务中心与和养黄山养护院签署了共建协议。双方将以协议为纽带，深化政务代办、资源共享与业务联动，常态化开展上门服务及政策宣讲。此举旨在将政务服务的专业优势与养老机构的阵地优势紧密结合，把便民服务扎根养老一线，将惠民关爱直接送到老人身边。

现场，“养政社联动服务版图”及共和新政务数字人“小新”发布。

“养政社联动服务版图”以政务帮办点位为抓手、养护院为阵地、社区资源为支撑，有效整合了养老、政务、便民 等多方资源，搭建起一站式为老便民服务平台。同步上线的共和新AI数字人政策助手“小新”，覆盖辖区27个居民区远程终端，可智能解答政策疑问、一键打印办理材料，以数字化手段让惠老服务更加高效、便捷。

本次活动由上海市民政局指导，静安区民政局主办，共和新路街道办事处、上海凯成控股有限公司共同承办。

未来，静安区将持续深化养政社三方联动，健全完善“家门口”政务服务体系，以数字化改革为抓手，充分发挥智慧服务设备的效能，系统性构建“养老有照料、服务有帮办、基层有联动”的一体化便民服务体系。