以数智之力优化医疗服务 提升患者就医获得感

本文转自：人民网

4月11日，在第93届中国国际医疗器械博览会（CMEF）现场，人民健康组织开展了2026公立医院高质量发展调研交流（上海）——“数智赋能医院高质量发展”主题交流。在互动交流环节，多位专家围绕“数智赋能，提升患者就医感受”展开对话，共同探讨如何以数字化、智能化手段破解就医痛点，让技术创新真正服务于患者。

“数智赋能，提升患者就医感受”互动交流现场。

江苏省苏北人民医院院长王永祥认为，数智医疗的核心价值在于立足临床真实场景、解决实际诊疗难题。医院智慧化建设的关键是把患者就医流程中的堵点、难点转化为技术应用的切入点，通过AI导诊、智能问诊、全流程智慧导检等工具，实现诊疗效率与服务体验同步提升。“数智化建设还应坚持‘技术为器、人文为底’，人工智能再先进也只是辅助工具，不能替代医疗行为本身。当前行业普遍面临算力支撑不足、医务工作者AI思维转型相对滞后、老年群体数字素养不匹配等挑战，需要医院、行业与社会多方协同发力，在推进技术创新的同时守住医疗人文底线。”

在广东省生殖医院副院长张欣宗看来，数智化在专科领域的应用，关键在于走“精准化、特色化、全周期”路线，而非盲目追求规模投入。例如，人工智能在辅助生殖领域的价值，体现在对临床妊娠结局预测、个性化促排卵方案选择、胚胎发育评估等关键环节的精准赋能，能够有效提升医疗质量与患者信任度。面向供精匹配、遗传病防控等专科特有需求，AI技术有助于破解传统人工挑选效率低、匹配精度不足等问题，为生殖健康全周期管理提供辅助。

“数智化建设不能只重技术迭代，更要强化患者视角和人文温度，信息化工具只有融入诊疗沟通、缓解就医焦虑，才能真正提升患者就医感受。”广州医科大学附属第一医院横琴医院副院长谭卉妍说，当前智慧医疗建设中，跨境数据互通、医疗数据合规使用等已成为行业性难题，需要依靠顶层设计与制度创新加以破解。此外，数智化落地成效高度取决于管理理念与临床共识，只有管理者与医务人员主动拥抱智慧化，从患者需求出发优化流程，技术才能真正转化为服务能力，实现“有人文的人工智能”，避免“重建设轻应用”“有温度无感知”等现象发生。

“基层医院数智化建设的重要使命是缩小医疗资源差距，让优质医疗服务通过数字化手段下沉，实现‘数据多跑路、群众少跑腿’。区域病理、远程会诊等平台化应用，是破解基层病理人才匮乏、诊断能力不足的有效路径，也是提升基层患者就医获得感的重要手段。”湖北省天门市第一人民医院纪委书记陈伯勋建议，针对老年群体、农村患者等数字弱势群体，行业与医院应建立线下兜底的服务体系，通过一站式服务、人工帮扶、适老化改造等措施，避免形成新的就医壁垒。