中国人寿广州市分公司：爱心种子暖羊城 共绘“广州妈妈爱心计划”十三载公益答卷

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（来源：广州金融）

“广州妈妈爱心计划”是由广州市妇联倡导推动，中国人寿广州市分公司深度参与的普惠公益项目。自2012年启动以来，该项目历经十三载深耕不辍、迭代升级，已从最初的女性互助行动，逐步发展成为集经济帮扶、健康管理、心理疏导、应急救援于一体的全方位公益服务体系。当意外突袭让家庭陷入阴霾，当重疾困扰让个体难以承受医疗重压，当远在他乡遭遇突发变故孤立无援，“广州妈妈爱心计划”总能及时伸出援手，既解燃眉之急，又暖心灵之寒，以点滴善意汇聚成温暖洪流，在羊城织就一张覆盖万千家庭的守护网，让公益的光芒照亮每一个需要支撑的角落。

微光聚火

十三载步履不停 浇灌爱心之花

2012年，“广州妈妈爱心计划”悄然起步，彼时只是一场凝聚社会各界尤其是女性群体力量，为深陷疾病困境的姐妹送去及时援助的互助行动。2018年，中国人寿广州市分公司的加入，成为项目迭代发展的重要节点。公司创新推出“3年99元”的普惠参与模式，大幅降低公益参与门槛，让“小投入、大保障”的公益价值走进寻常百姓家，让点滴爱心得以汇聚成互助暖流。

2024年3月，“广州妈妈爱心计划”第五期正式启动。凭借公开透明的运作机制和实实在在的帮扶成效，单期吸引94.5万人次参与，创下项目启动以来历史新高。期间，广州市妇联工作人员、社区志愿者与中国人寿服务专员并肩作战，穿梭在老城区街巷，挨家挨户讲解项目细则，协助居民办理参与手续，始终坚守“多说一句，多一个家庭多一份保障”的信念，把公益守护送到群众家门口。截至2025年12月，“广州妈妈爱心计划”累计参与人数达372万人次，累计发放帮扶金超1.45亿元，惠及妇女儿童逾1.19万人次。其中，第五期项目为1644位妇女儿童送上帮扶金2965万元，人均获得帮扶金约1.8万元。从首期二十多万人参与，到如今近百万市民响应；从单一的现金救助，到多元化的帮扶体系，项目的每一步成长，都是广州城市文明温度的生动体现，更是“人人为我、我为人人”公益精神的持续传递。

2025年6月，中国人寿广州市分公司围绕“广州妈妈爱心计划”实施内容报送的案例《“公益+保险+健康服务”，多维提升妇幼群体风险保障》成功入选广州市普惠金融推广案例，这也是对该项目公益价值与创新模式的充分肯定。

精准帮扶

千里内外守护从不缺位

依托中国人寿覆盖全国的成熟理赔服务体系与快速应急响应能力，“广州妈妈爱心计划”的守护，既藏在街坊邻里的日常关怀里，也体现在远隔山海的紧急响应中，用高效、精准的帮扶，为困境家庭托住生活底线。

2024年9月，家住广州的李姐在体检中确诊子宫原位癌，疾病带来的身体痛苦与高额治疗费用让整个家庭陷入重压。幸运的是，她此前投保了两份“广州妈妈爱心计划”，中国人寿理赔专员得知情况后，主动联系对接，全程协助整理理赔材料、同步跟进理赔流程，从提交完整资料到29600元理赔款到账，全程顺畅高效。其中，24000元为确诊关爱金，5600元为住院津贴，切实缓解了治疗期间的家庭开支压力。

李先生一家也曾因女儿突发白血病陷入绝望，“广州妈妈爱心计划”及时送来的60400元紧急帮扶金，不仅解了家庭的燃眉之急，更让他们重拾了前行的勇气。

“广州妈妈爱心计划”的守护，从未因距离而阻隔。2025年11月，巴厘岛发生严重交通事故，一位“广州妈妈爱心计划”参与者不幸遇难。事故发生后，中国人寿第一时间启动重大突发事件应急机制，开通理赔“绿色通道”、成立专项服务小组。工作人员主动对接遇难者家属，协助整理材料、办理各项理赔手续，全程贴心服务、高效推进，最终让遇难者家庭顺利收到25万元身故理赔金。这份跨越山海的保障，虽无法抚平丧亲之痛，却在最艰难的时刻，为这个家庭妥善解决了现实后顾之忧。

从家门口的疾病帮扶，到万里之外的突发救援，中国人寿以果断的响应、高效的行动，让“广州妈妈爱心计划”的善意无远弗届，让每一位参与者都能感受到实实在在的安心。

双重守护

经济帮扶与心灵关怀并行

中国人寿广州市分公司始终认为，公益帮扶不只是单一的资金支持，更要走进受助者的心里，帮他们化解情绪阴霾。在持续做好经济援助的基础上，公司携手项目主办方不断丰富服务内涵，创新打造“经济援助+心灵关怀”的双重守护模式，让公益更有深度、更有温度。

项目第五期创新推出心理健康服务，开通24小时心理咨询热线、提供一对一专业心理疏导，为上百名困境妇女儿童搭建起坚实的精神支撑。有一位年轻妈妈确诊乳腺癌后，长期陷入抑郁情绪，甚至萌生了放弃治疗的念头。心理咨询师与志愿者耐心倾听她的苦楚与焦虑，多次开展专业疏导，帮助她重新梳理生活的意义，解开心结、树立治疗信心。如今，这位妈妈不仅积极配合治疗，还主动加入公益宣传队伍，用自己的经历鼓励更多人，把这份温暖传递下去。

春节期间，团圆氛围反而容易成为部分困境受助者的情绪“年关”。曾有受助者通过心理咨询热线求助，坦言面对亲戚的关切不知如何应对，内心焦虑不安。心理咨询团队立刻针对性整理“春节安心指南”，教她友善回应问候、得体调整状态，分享放松身心的小方法，提醒她在热闹氛围中留一些独处时间舒缓心境。这份细致的关怀，让受助者真切感受到，项目的守护不仅在重疾突发的关键时刻，更渗透在日常的情绪关怀中。

触手可及

多重服务闭环筑牢全民健康防线

为了让公益守护更贴近市民、更便捷高效，“广州妈妈爱心计划”打造了线上线下一体化、全时段覆盖的多元服务体系，从健康咨询到就医绿色通道，从义诊筛查到心理疏导，无需繁琐流程，市民轻松就能获取全方位专属支持，把健康保障落到实处。

一方面，项目开通7×24小时家庭健康专线4001919400，为市民提供全天候专业服务。无论是深夜突发不适，还是日常健康疑虑，专业医疗团队随时在线响应。服务涵盖疾病健康咨询、就医指导、人工协助预约挂号，更针对复杂重疾开通MDT（多学科联合诊疗），为有需求的患者提供三甲医院专家绿通、检查绿通及陪诊服务一次，帮助市民解决就医痛点。

另一方面，项目联合三甲医院专家走进社区，开展免费乳腺癌、宫颈癌筛查，中医体质辨识等健康义诊；围绕女性高发疾病预防、儿童科学营养、心理健康调适等主题，邀请名医开展专题科普讲座，让科学的健康知识、实用的育儿技巧、有效的情绪管理方法走进千家万户。

同时，项目提供线上线下一体化的心理健康咨询服务，拨打133-7845-2711，核实身份后即可获得针对女性压力缓解、情绪疏导、亲子关系的专业咨询，项目还设立二级专家咨询服务制，定期开展情绪稳定化训练、女性心理成长等心理健康专题讲座，全方位守护女性心理健康。

薪火相传

爱心种子绽放文明之花

十三年初心不改，十三载薪火相传。“广州妈妈爱心计划”不仅构建起成熟的公益服务体系，更让爱心在羊城大地上实现了双向传递。越来越多的受助者在走出困境后，主动加入公益传递的行列：有的成为社区宣传员，挨家挨户向邻里介绍项目；有的坚持每年参与捐赠，用实际行动反哺社会；刚完成化疗的钟女士直言，要继续参与爱心项目，还要叫上邻居姐妹们一起，“这份爱心曾照亮我的人生，现在我也要成为照亮别人的光”。

如今，“广州妈妈爱心计划”在积极实践中探索出来的普惠性、可持续、可复制的“广州模式”，凭借亮眼的项目成效与成熟的运作经验，吸引了全国多个城市的妇联组织专程来穗考察学习，这颗在羊城生根发芽的爱心种子，正在更广阔的土地上绽放光彩，而中国人寿的公益实践，也为行业打造“公益+保险”模式提供了宝贵经验。

珠江两岸华灯璀璨，羊城暖意生生不息。十三载的坚守与创新证明，公益从来不是一人之力，而是千万人的携手同行；善意不分大小，汇聚点滴便能温暖一座城。未来，中国人寿广州市分公司将继续坚守金融央企初心、积极践行社会责任，与广州市妇联携手，持续深耕“广州妈妈爱心计划”，不断优化服务模式、丰富服务内涵、拓宽保障范围，让爱与守护继续传递，让更多家庭感受到公益的力量，让文明之花在羊城处处绽放，陪伴更多家庭走过风雨、遇见阳光。

来源丨中国人寿广州市分公司