无偿献血十年，承诺免诊查费，为何不能承兑，问题究竟出在哪里？

青锋
“男子无偿献血十年要求免诊查费遭拒”受到社会关注后，四川自贡荣县卫生健康局迅速启动调查处置工作，经调查并依据相关规定，已“责令荣县人民医院作出书面检讨，对医院分管领导、科室主任诫勉处理，对其他涉事人员进行严肃问责”。
尽管这个事情已有明确处理结果，但透过这件事情反映出来的问题，青锋认为，并非个性，而带有一定的共性，也就是相关政策为何不能落实到位，相关承诺为何不能兑现，是时候该予以反思，尤其是，在自上而下树立和践行正确政绩观教育的大背景，应该找出问题症结，不再让老百姓舒心之事变堵心。
由澎湃新闻报道可知，早在2025年10月，四川省自贡市红十字会、市卫生健康委员会、市交通运输局、市文化广播电视和旅游局和市财政局等五部门，已“联合印发《自贡市无偿献血、造血干细胞捐献获奖者三免激励政策实施方案》，明确自2025年12月起，在自贡市荣获国家无偿献血奉献奖的献血者、国家无偿献血志愿服务终身荣誉奖的志愿者以及国家无偿捐献造血干细胞奉献奖的捐献者，可免费乘坐自贡市主城区范围内的所有常规公交线路(不含定制公交、旅游专线、快线等特殊公交线路)。在自贡市内公立医疗机构就医时免交普通门诊诊查费自费部分(不含专家门诊、特需门诊等)”，以及其他优惠政策。
但已无偿献血十年的谢先生 ，今年2月在自贡市荣县人民医院尝试使用自己按政策规定领取的“博爱卡”，要求免交门诊诊查费时，挂号室工作人员表示“根本不知道这个政策”。后在谢先生出示了相关文件，并经长时间沟通，“院方给予了单次免费临时同意”。
如果说医院工作人员没有看到过相关文件，或许还能说的过去，但在谢先生出示文件并经长时间沟通，院方同意免费，虽然是临时同意，且谢先生事后“还特意致电该医院办公室，详细告知了政策的发文部门、时间和文号，希望推动政策落实”后，谢先生第二次按规定要求免交门诊诊查费时，却仍被拒绝，就有点说不过去了。
不知道有相关文件，或者没有接到过相关通知，尚可情有可原，但在当事人明确告知政策发文部门、时间和文号后，作为医院的办公室为何不向院领导汇报，或者向发文部门求证？反而在当事人第二次依照政策规定要求免交门诊诊查费时，再次造到拒绝？说实在的，这怎么找借口都说不过去。
而据报道，医院对此以“组织学习不到位、个别工作人员对政策不熟悉所致”，并表示“今后将严格按政策执行”，如此不疼不痒的表态，恐怕社会关注过去，还会依然故我。也就是说，医院并没有真正找到问题出现的症结，也就是从内心深处作反思，更不要说什么举一反三了。