得物的多重考验：正品守门人遭遇信任危机，全品类转型为哪般？

凭借“先鉴别、后发货”模式崛起的潮流电商巨头得物，正在迷茫期。

2026年3月，创始人杨冰在全员会上高调宣布：过去一年业务实现双位数增长，30岁以下用户占比达70%，36岁以上用户增长35%，商家入驻与社区创作者收入同比增幅超60%，在线鉴别用户量激增184%，服务累计突破13亿次，用户遍及186个国家。杨冰提出，未来十年将持续“帮助用户做最优决策”，加大在“情绪消费”“非标服务”领域的投入。

然而，这番亮眼成绩的背后，得物早已暗流涌动，长期积累的信任危机始终未能真正化解。

一、“信任基石”的动摇

作为国内头部潮流电商平台，得物的前身“毒App”于2015年正式上线。平台早期依托虎扑社区的用户基础，以球鞋鉴定与爱好者交流为核心方向，逐步积累起专业鉴定的市场认知。2017年，得物正式推出“先鉴别，后发货”服务模式，并搭建起完整交易体系，由此形成独具特色的C2B2C业务闭环。

但与平台快速发展形成鲜明对比的，是居高不下的用户投诉。截至2026年4月6日，黑猫投诉平台上关于包含得物的搜索词量已突破29万。

事实上，得物当前面临的真正危机，早已不只是零散的消费纠纷，而是多家权威媒体接连曝光、引发广泛舆论关注的信任问题。

2026年2月4日，中国新闻网《民生调查局》发布《民生调查局丨起底寄售服务乱象：争议的验货，隐秘的协议》，报道披露得物平台仓储托管相关免责约定。

记者调查核实，得物《个人卖家入驻协议补充协议》载明：在仓储托管模式下，基于海量同品类商品的存储及全国仓储调配，在极小概率下可能会存在同类商品的混同；尽管平台已采取合理措施确保退回商品为入仓原商品，但因部分商品存在标识混淆、包装破损后重新包装、批次不同、效期近似、礼盒包装近似等特殊情况，在无法明确判定商品是否为原商品的情况下，得物平台对其不承担责任。

此类规则争议尚未平息，平台在鉴定环节的矛盾问题又接连被曝光。2026年3月14日，据中华网发布315观察报道，标题为《得物的“悖论困境”：既当运动员又当裁判员，当“品质守门人”成为最大投诉源》。

据《中华网财经》报道，消费者B在得物购买了一顶Kenzo帽子，到手后感觉标识异常，在平台重新鉴定后结果显示为“假”。然而，在与客服反馈后，得物专员次日致电表示“已复核，商品为真”，并直接修改了鉴定报告。消费者B愤怒地表示：“鉴定结果想怎么改就怎么改，那搞鉴定还有什么意义？”

最令人震惊的，是个人卖家E的遭遇。据《中华网财经》报道，个人卖家E将其寄往得物平台出售的三条围巾，两条通过鉴定，一条被判定“配件为假货”。当个人卖家E提供官网购买小票截图作为证据时，得物客服的回应却是建议其向官网“询问购买渠道”。

在判定商品为“假货”后，得物平台却建议其将商品降价，转至旗下二手平台95分继续出售。“一边说我的东西是假货，一边让我降价去95分卖？那得物到底承不承认这是假货？这一疑问，也道出了众多商家与用户的共同困惑。

潇湘晨报3月23日的调查进一步将争议推向高潮。长沙市民汪先生向潇湘晨报·晨视频记者投诉，称其2025年在得物先后两次买到问题商品，获退一赔三处理。但他发现，被得物召回的化妆品又出现在旗下的95分APP上售卖，买回证实是此前的问题商品。

对此，95分平台回应称，汪先生一年使用多个账号下单213单，恶意索赔60多万，将考虑走法律程序。

进入2026年4月，相关争议仍在持续发酵。山东广播电视台《生活帮》栏目报道了一起真假争议案例。消费者刘先生2026年1月在得物购买法国鳄鱼POLO衫，购买时平台标注为100%正品，但其后续通过平台鉴定通道复检时，商品被判定为版本存疑、查验不通过。

刘先生立刻联系得物平台客服讨要说法，客服却表示，是因为平台查验标准更新，该款商品自1月5日起就不再接收。对于这个答复，刘先生质疑，既然1月5日后就不再接收这款商品，为什么还要售卖呢？

为了进一步了解具体情况，帮办也拨打了得物平台的客服电话。客服表示，“版本存疑”的具体原因，可能是商品属于老版本，与当前平台在售版本不一致，因此无法查验通过，但版本存疑并非就是假货。

这种以“老版本”为由的解释，也让不少消费者对平台的鉴定标准感到困惑。

二、竞争压力凸显

在年轻消费群体中，“买潮牌上得物”已形成较为稳固的品牌认知。平台依托潮流社区、正品鉴别、交易履约的闭环生态，构建了区别于传统电商货架模式的圈层化运营体系，形成了在潮流消费领域的差异化竞争优势。

然而，这些优势并非不可撼动。步入2026年，电商行业的竞争格局正在发生深刻变化。持续数年的低价内卷、恶性价格竞争终于显露疲态，各大平台开始从“价格竞争”转向“品质竞争、品牌竞争”。

行业转向之下，头部平台接连出手。2026年3月25日，拼多多在财报电话会上宣布成立新拼姆，一期现金注资150亿元，未来三年计划总投入1000亿元。项目将整合拼多多主站与Temu的供应链资源，开启自营品牌模式，提出“三年再造一个拼多多”的目标。

拼多多由传统平台撮合交易模式，转向深度参与品牌建设、开展品牌自营的发展路径。通过深入产业带、推行定制化制造方案，依托平台生态培育自主品牌，提升产品附加值与品牌价值。

与此同时，淘宝的“酷动城”也在发力。2026年初，酷动城推出了史上最大力度的招商政策：0门槛、0扣点、0保证金，覆盖海淘、新锐、买手、次元、奥莱五个方向，几乎精准对标得物的核心品类矩阵。

背靠淘宝超9亿用户的庞大流量池，酷动城的此番动作无疑让得物倍感压力。得物的核心护城河在于“先鉴别、后发货”，由平台介入全流程管控；而酷动城仍采用商家直发模式，平台保障主要依托商家星级与“假一赔三”机制，二者模式差异显著。

京东则持续加码时尚潮品领域布局。2026年，京东升级“春晓计划”，面向全品类加大招商力度，针对鞋靴、运动户外等时尚品类推出新商0扣点、百亿级广告补贴等扶持政策，降低商家经营门槛。

在巩固3C数码核心优势的同时，京东将服饰、鞋类及潮流非标品作为重点拓展方向，完善全品类布局，发力时尚消费市场。

京东依托自营体系与自建物流，实行统一采购、仓储、质检与配送，承诺所售商品均为正品行货，构建全链路正品保障体系，与得物第三方鉴别模式形成明显区别。

除此之外，在内容社区维度，得物面临的挑战更为严峻。尽管得物联合全国高校启动“造浪计划”，瞄准大学生群体扶持内容创作，试图完善自身内容生态，但自家的流量池并非一朝一夕就能充沛起来。

目前，抖音仍是得物重要的外部流量来源之一，过去得物的广告大量出现在短视频中。而抖音推出“抖音盒子”之后，已有进军潮流时尚电商之意。于得物而言，依赖外部平台流量始终不是长久之计。

更值得警惕的是，得物的核心用户正持续流向小红书和抖音。对于潮牌爱好者而言，小红书上已涌现大量“得物同款”的开箱测评与购买攻略；抖音上，越来越多潮流博主选择在直播间直接带货，也进一步绕开了得物的“鉴别”环节。

三、全品类策略：是改革还是无奈的选择？

面对信任危机和竞争围剿，得物选择了一条看似必然的道路：全品类转型。

2024年4月，得物在浙江招商大会上正式宣布全面推进全品类战略，从垂直潮流平台向全品类生活方式平台升级。2025年5月，得物发布《社区公约》，创始人杨冰表示，未来12个月将投入超过300亿曝光、30万件免费商品以及5亿元现金扶持优质创作者成长。

从公开数据及品类表现来看，得物的全品类策略已逐步落地见效。美妆个护、数码3C、户外运动等非传统潮流品类增长势头显著，平台品类结构持续拓宽。

2026年2月发布的“2025得物年度好生意榜”显示，平台评选出2000多个品牌商家与1200多款爆品好物，其中既有Labubu潮玩这类经典潮流单品售出超150万只，也不乏大疆无人机等数码产品年度GMV同比增长超6倍，新品类成为平台增长的重要支撑。

不过，这些光鲜数据的背后，隐忧同样明显。当商品品类从球鞋扩展到美妆、奢侈品、数码产品时，鉴别难度呈指数级上升。球鞋的鉴别尚有一套相对成熟的方法论，而化妆品、奢侈品的鉴别涉及更多维度，包装、批号、质地、气味、防伪标识……每一类商品都需要不同的鉴别能力。

随着品类持续扩张，得物的交易模式也发生深刻变化。平台早期以“先鉴别后发货”为核心，主要用于规范个人卖家、防范假货流入。

而近年来，得物大力引入品牌官方店、授权经销商，企业商家成为主力供给，个人卖家交易占比持续下降。Coach、华为、迪桑特、萨洛蒙、凯乐石等海内外知名品牌均已开设官方店铺并深度运营，李宁、安踏等国潮运动品牌也在平台实现常态化官方直营布局。品牌直发模式的普及，使得平台原有“强中心化”鉴别模式被逐步稀释。

得物的商业模式本质上是“轻资产平台+重资产服务”。过去只专注潮流产品时，品类有限、SKU可控，重资产模式尚可支撑。但当品类超过20个、商品数达千万级时，配套建设能否跟上就成为了关键问题。

与此同时，假货与仿品的仿真度持续提升，美妆、奢侈品、数码等全品类的鉴别维度更复杂，进一步加大平台正品保障难度。

在全品类策略转型中，也让得物逐渐丢掉自身特色。曾经依靠真实社区交流、潮流文化吸引年轻用户，如今被大量带货种草内容淹没，与传统综合电商日趋同质化。当平台失去独有的潮流调性与社区氛围，也就失去了不可替代的核心价值。

用户选择得物，是因为它代表“潮流”和“正品”。如果得物变成一个什么都能买到的“大杂烩”电商，用户为什么不选择品类更全、价格更低、物流更快的淘宝或京东？

从战略意图来看，这无疑是一场主动改革。得物试图从“年轻人的潮鞋平台”进化为“全品类的品质电商”，打破单一品类的天花板，实现GMV的规模化增长。

然而，信任裂缝日益凸显，加之行业竞争不断加剧，平台在扩张规模与守住信任底线之间，正面临着愈发艰难的平衡。

结语

从球鞋鉴定平台成长为潮流电商标杆，得物的核心竞争力始终系于“正品”与“潮流”两大基石。如今，在信任争议持续发酵、行业竞争日趋白热化的背景下，全品类策略虽为其打开了新的增长空间，但背后的隐忧仍不容忽视。

对得物而言，在扩大规模的同时，更要重视平台信任体系的完善。平台只有守住鉴定公信力与运营底线，才能稳固用户群体，保持自身的差异化价值。

来源：贝多商业&贝多财经

作者：何威

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