江苏
全省唯一！荣膺集团“五心服务奖”，独家解码“心”级服务体系
无锡爱尔眼科医院 2026年1月23日 16:30 江苏
近日，在爱尔眼科医院集团组织的年度优质服务医院评选中，无锡爱尔眼科医院凭借系统化、人性化的服务体系建设与显著成效，荣获集团“五心服务奖”。这份荣誉是集团对我院诊疗践行“五心服务”、深耕全流程优质体验的肯定，更是我们持续提升服务品质、守护眼健康的动力。
以“放心”为基石，筑牢医疗防线
医院建立完善的质量与安全管理体系，常态化开展核心制度考核、多场景应急演练及安全生产巡查。通过系统化、制度化的管理，为患者构建了可靠的就医安全环境。
以“省心”为导向，优化流程与智慧服务
以“一站式”服务和智慧医院建设为双引擎，医院全面优化服务流程。医保线上结算、诊间支付、报告实时查阅、AI辅助诊断等应用广泛落地，切实做到“让信息多跑路，让患者少奔波”。此外，医院还建立了投诉分级处理与服务能力评分激励机制，推动服务持续改进。
以“舒心”为追求，改善环境与深化沟通
从视觉形象到空间体验全面升级：统一焕新医护职业形象，增设病房隐私保护、爱心便民驿站等人性化设施。同时，依托患者座谈会、床旁沟通等多元渠道，真诚聆听患者声音，使患者满意度与就医体验同步提升，构建了互信和谐的医患关系。
以“暖心”为温度，彰显人文关怀
医院注重服务中的情感连接，提供轮椅租赁、女士特殊关怀、眼压测试提醒等一系列人性化服务。2025年共收到锦旗与感谢信133份，见证患者体验从“满意”向“感动”升级。
感谢信部分
以“贴心”为细节，聚焦特殊群体关怀
针对老年人、儿童、军人军属等群体，医院积极推进适老化改造，提供儿童友好设施、两小时内免费停车、免收高龄患者挂号费及优先就诊等服务，于细微处体现尊重与关怀。
此次获奖是对医院服务工作的肯定，更是对未来发展的鞭策。医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，致力于从“满意”走向“感动”，从“院内”延伸至“院外”，从“服务”升华为“文化”，努力建设成为一所技术精良、服务温暖、值得信赖的眼科医院。
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