陕西出台措施持续提升政务服务效能

陕西省人民政府网站截图

人民网西安4月14日电 (记者邹星)陕西省人民政府办公厅日前印发《关于持续提升政务服务效能若干措施》，旨在进一步发挥“高效办成一件事”牵引作用，持续推动重点事项清单管理和常态化实施，在更多领域更大范围加强部门协同和服务集成，持续提升政务服务效能。

《措施》提出，做深做实“高效办成一件事”。高标准落实国家重点事项，全面承接国家重点事项清单，开展事项标准化梳理、业务流程再造与系统对接、政务数据汇聚和共享利用等工作；重点推进开办养老机构、科技型企业创新政策扶持、育儿补贴申领、教师资格认定等2026年度第一批13个重点事项落地见效；聚焦企业群众高频办事需求，省级有关部门结合政务服务事项推出陕西省特色“一件事”；以国务院办公厅印发的“高效办成一件事”重点事项和陕西省特色创新事项实施情况为重点，开展重点事项“回头看”，全面检验办事成效，排查短板弱项，总结推广经验做法。

在稳步推进“秦务员”平台提质焕新方面，《措施》明确，加快实现“秦务员”平台全覆盖，围绕个人和企业全生命周期，重点打造涉企服务、民生保障、老年人、外国人等服务专区；持续优化平台功能，建立政银合作、法务协作、互联网企业协同的渠道，建设一人一档、一企一档专属数字档案，依托政务服务码实现扫码取号、亮码办事，联动大厅工作人员，提升办事顺畅度；加强政务信息化系统集约建设，持续推进“秦务员”平台网上统一受理端建设；强化智慧治理与赋能，增强平台智能预填、预审、预核功能，实现办理进度实时查询、评价反馈一体融合。

在全面统筹线上线下政务服务融合方面，《措施》提出，推动线上线下服务渠道同源发布、同步更新，无差别受理、同标准办理；加大向基层便民服务中心(站)的赋能力度，逐步实现全省政务服务综合窗口业务贯通、一体运行；聚焦基层窗口减负、政务服务提质增效、便民利民协同高效，统一规范全省政务大厅服务标准，科学调整窗口力量，主动提供服务；加强线下“导办帮办代办”队伍建设，针对老年人、残疾人、企业办事人员等不同群体提供个性化服务。

在持续夯实政务服务基础方面，《措施》提出，2026年分批次完成600个高频政务服务事项标准化梳理，2027年完成全部政务服务事项标准化梳理，出台事项常态化梳理标准和动态管控规则；持续优化惠企政策申请、受理、审核、兑现等全流程服务，普惠性政策原则上全部纳入“免申即享”；加快推进“秦务员”“陕企通”等涉企服务平台互联互通，实现信息归集共享、统一发布和精准推送；各级政务服务中心依托“秦务员”统筹涉企服务资源，提供政策、法律、金融、人才等一站式服务。