无棣县：政务改革提质效 服务暖心优环境

政务服务是营商环境的“晴雨表”，更是联系企业群众的“连心桥”。今年以来，无棣县行政审批服务局锚定高效办成一件事目标，以光合服务为引领，纵深推进政务服务改革，用办事速度、服务力度、民生温度，打通便民利企“最后一公里”，持续擦亮无棣政务服务金字招牌，为县域经济社会高质量发展注入强劲动能。

流程再造提速度审批跑出“无棣加速度”

走进无棣县政务服务中心，窗口秩序井然、办事高效顺畅，处处洋溢着务实高效的服务氛围。该局以审批流程“瘦身”为抓手，全面整合审批资源，构建“前台统一收件、后台分类审批、窗口统一出件”的闭环服务链，彻底告别企业群众“多头跑、折返跑、反复问”的办事难题。

聚焦企业开办、项目建设、民生服务等高频领域，创新推出“高效办成一件事”主题套餐，通过一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理，实现关联事项“串珠成链、集成办理”。数据显示，改革后平均办理环节减少40%以上，办理时限压缩70%以上，企业开办实现“一窗受理、半日办结”，效率提升80%以上；不动产登记压缩至1个工作日内，农机上牌从“跑4次、3天办结”优化为“一次跑、半日成”，让企业群众真切感受到审批效率的显著提升。

同步推行容缺受理、告知承诺、并联审批等机制，打破部门信息壁垒，推动办事材料一次提交、全程复用、互认共享，有效破解“材料不齐不能办、流程复杂办不快”等堵点难点，累计减少群众往返次数超1.2万次，以流程再造激活审批效能新引擎。

精准赋能强力度助企惠民“精准直达”

服务企业就是服务发展，服务群众就是服务民生。无棣县行政审批服务局坚持靠前服务、主动作为，组建“帮棣好”专业服务团队，为企业群众提供无偿帮办代办、政策解读、材料预审、流程协调等全流程精准服务，真正实现“群众少跑腿、服务多跑路”。

针对重点项目、重点企业，推行“项目管家”专属服务，从立项、规划到施工许可、竣工验收，提供全周期、一对一跟踪服务，同步联合税务、市场监管、金融、法律等部门，拓展政策咨询、融资对接、人才引育、权益保障等增值服务，精准匹配企业发展需求，助力项目早落地、早投产、早达效。

线上线下协同发力，构建“云端+终端”双轨服务体系。依托“爱山东”政务服务平台无棣分厅，推动1561项事项实现全程网办、掌上可办，线上办件占比突破85%；在政务大厅及镇街便民服务中心布设自助服务终端，实现营业执照打印、社保查询、证明出具等“就近办、自助办”，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，深化跨省通办、省内通办，与全国多地建立协作机制，打通地域限制，让异地办事“零距离、零障碍”。

暖心服务有温度民生关怀“直抵人心”

政务服务既有力度，更有温度。无棣县行政审批服务局坚持以人民为中心，从细节处着眼、于细微处用心，不断提升服务软实力，让政务大厅充满民生温情。

聚焦老年群体、特殊人群等办事需求，专项推进适老化改造，在大厅增设无障碍通道、爱心座椅、老花镜、轮椅等便民设施，提供免预约、免排队优先服务；组建助老服务小队，为老年人提供进门引导、表格填写、窗口办理“一对一”全程陪伴，保留现金、银行卡等传统缴费方式，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。

优化大厅服务场景，完善母婴室、休息区、自助文印等配套设施，推行延时服务、预约服务、上门服务，打破时间空间限制，让企业群众办事更灵活、更舒心。常态化开展服务礼仪、业务技能培训，强化窗口人员专业素养，以微笑服务、暖心服务、专业服务，让每一位办事群众都能感受到尊重与关怀。

守正创新再出发赋能发展启新程

改革无止境，服务无终点。无棣县行政审批服务局相关负责人表示，下一步将持续深化政务服务改革，不断完善“中心+镇街+社区”三级服务网络，推动更多政务服务事项向基层延伸；持续深耕高效办成一件事改革，拓展服务场景、优化服务流程，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办、优办”转变。

同时，强化部门协同、数据共享、业务联动，着力打造集政务办事、企业服务、民生体验、文化展示于一体的现代化政务服务综合体，以更实举措、更优作风、更高效能，持续优化营商环境，不断提升企业群众获得感、幸福感、安全感，为无棣县经济社会高质量发展贡献更大审批力量。（郝雪鹏）