江西
上门服务暖人心 建行温情护银发——新余建行贴心服务老年客户获好评
尊老敬老，服务暖心。建设银行江西省新余市分行一直秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户群体急难愁盼，主动上门为腿脚不便的老年客户办理业务，用贴心、高效、有温度的金融服务，切实解决老年人办事难题，赢得了客户及其家属的一致称赞与高度认可。
2026年4月10日，一老年客户家属来到建行新余仙女湖支行求助，告知家中老人年事已高，腿脚行动不便，无法亲自前往网点办理相关业务，而业务办理又关乎老人日常养老金领取、账户使用等切身需求，家属十分焦急。了解到这一特殊情况后，仙女湖支行第一时间启动特殊群体客户上门服务绿色通道，迅速安排业务能力扎实、服务态度亲和的工作人员，携带移动办公设备及相关业务资料，前往老年客户家中提供上门服务。
服务过程中，工作人员始终耐心细致、温柔有礼，充分考虑老年客户的身体状况和接受能力，放慢语速、逐一讲解业务办理流程与注意事项，全程贴心协助老人完成身份核验、信息确认等各项操作，有条不紊地推进业务办理。
短短数十分钟，困扰老年客户及家属的难题便顺利解决，老人脸上露出了欣慰的笑容。王大爷紧紧握着工作人员的手连连道谢：“真是太感谢你们了，知道我腿脚不方便，专门跑上门来办业务，服务太周到了，心里特别暖和！”客户家属也对建行的贴心服务赞不绝口，称赞建行真正做到了想客户之所想、急客户之所急，用实际行动温暖了老年群体，尽显国有大行的责任与担当。
一直以来，建行新余市分行始终深耕适老化金融服务，聚焦特殊群体的金融需求，不断优化服务流程、完善服务机制，常态化开展上门办理、爱心引导、适老咨询等暖心服务，从网点内设置爱心座椅、放大版业务单据、专属适老服务窗口，到主动上门为特殊客户排忧解难，建行用一次次暖心的服务举措，让金融服务更有温度、更贴民心，切实提升老年客户群体的幸福感、安全感与满意度。（供稿： 建行仙女湖支行 陈萌）
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