对话平安人寿总经理史伟玉：一家金融机构，为何做全球急难救援？

从国际冲突中安全撤离中国公民，到独居老人在家突发脑梗智能设备最快秒级预警，再到境外游客意外受伤后跨国医疗转运回国，这些看似只有专业救援机构才能完成的任务，背后却有一家中国金融机构的身影。

以保险、银行等金融业务为核心主业的平安集团，近日升级推出了全球急难救援服务，主要针对“居家、户外、境外”3大场景的百余种紧急风险事件，提供38项救援服务。

当前，国内的老年群体达到了3.2亿，每年超2000万人在家中突发风险；每年有65亿人次国民境内出游，超1.6亿人次出境游……但传统保险仅能提供事后赔付，却无法解决客户“遇险有救”的核心痛点。

“布局急难救援，让保险从后台赔付走向前端守护。”据平安人寿总经理史伟玉介绍，目前平安全球急难救援服务网络已覆盖全球233个国家和地区，曾在多次境外突发事件中提供救援服务。

近期正值平安全球急难救援服务升级，平安人寿总经理史伟玉面向21世纪经济报道等媒体，首次系统介绍了这项业务。

全球急难救援能为客户带来哪些服务，满足哪些条件才可享受，近期又实现了哪些升级？作为一家金融机构，平安如何平衡这项服务的商业与社会价值？

据史伟玉介绍，升级后的平安全球急难救援围绕居家、户外、境外三个场景，覆盖百余种风险事件，构建了38项标准化服务，为客户提供上门紧急核实、陪同送医、危重医疗转运、野外搜寻、境外紧急安全撤离协助等全球急难救援服务，并将“救援-医疗-康复-赔付”全程打通。

据悉，该服务能实现7×24小时无时差响应，通过平安集团十大APP内的“SOS一键呼救”功能或“95511-9”服务专线，最快秒级响应客户救援需求；覆盖全球233个国家和地区，平均20分钟即可快速调起全球救援资源。

如在2025年6月，以伊武装冲突升级，当地中资企业面临较高安全风险，平安在10天内共协助14家企业将74名被困中国公民从以伊危险区安全撤离。

在居家场景，平安还通过20余款涵盖行为、环境、体征监测的智能居家设备，一旦发现异常自动告警；智能中枢全天候主动检索重大突发事件、排查遭遇风险的平安客户。

如在2025年10月的一个凌晨，一位河北独居老人突发剧烈不适，发抖呕吐，通过家用紧急拉绳按钮触发高危告警。急救中枢收到告警5秒响应，急难救援管家5分钟协助代叫120，全程跟进120并实时向家属推送进展。

记者了解到，目前平安已将全球急难救援服务融入多家专业公司产品及客户权益体系，客户可以通过两种路径享有该项服务：

一是投保指定产品：如投保平安产险的“平安24”或“平安行”急难救援产品系列、平安健康险的“团体高端医疗险”或“颐享高端医疗险”享有该服务。

二是成为“达标客户”：如平安人寿、平安银行的保费、资产达标客户可获享对应权益。此外，平安银行即将推出搭载急难救援服务的“平安银行全球守护信用卡”。

在不少人印象中，急难救援更贴近公共服务与公益范畴，并非金融机构的传统主业。但在史伟玉看来，平安布局全球急难救援，并非跨界之举，而是顺应国家战略、回应客户刚需、回归保险本源的必然选择。

从国家战略层面看，在国家应急“国之巨伞”的统筹下，商业金融机构可凭借市场化、全球化、敏捷化的专业能力，成为政府应急力量的有效补充，尤其在海外公民安全保护、居家老人应急、户外突发险情等场景中提供专业补位，成为国家急难救援主渠道中的“末端神经”。

从客户需求层面看，人口老龄化加深、境内外出行频次持续攀升，让居家、户外、境外三大场景的安全风险日益突出。

如空巢老人居家意外、出行途中遇险、境外突发状况等，使得客户早已不满足于事后赔付，更迫切需要“遇险有救、全时守护”的前置保障。平安正是瞄准这一核心痛点，将保险服务从事后赔付向事前守护延伸。

从保险本质来看，急难救援与保险基因天然契合。史伟玉告诉记者，保险的本质是风险保障。急难救援服务，能通过前置救援有效遏制风险扩大、减少人身伤害与财产损失，最终实现客户获得足额保障、企业优化风险管控、社会完善应急体系三方兼顾。

作为一家商业机构而非公益组织，急难救援服务的成本与效益平衡，直接决定其能否长期可持续运营。

“作为企业来讲，肯定社会价值、商业价值都要兼顾的，在整体规划中，首先有一个基本原则是‘生命至上’，紧急事件肯定要先救，这是第一位的，也是设计的出发点。”史伟玉直言。

在此基础上，平安通过多重机制，实现商业价值与社会价值的动态平衡：

一是依托保险“大数法则，风险分摊”原则，根据风险发生率与平均施救成本，将服务成本合理融入产品费率与权益体系，以风险共担机制实现投入产出动态平衡。

二是强化前端风险减量管理，通过居家智能设备监测、出行风险评估等手段降低出险概率，从源头减少救援支出。