四川
为深入贯彻落实新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》（以下简称《办法》），提升投诉举报处置工作的规范化水平和业务能力，切实保障消费者权益、维护公平有序的市场秩序，4月10日，四川省南充市仪陇县市场监管局组织召开专题培训会。各股室、基层市场监管所负责投诉举报处理的相关工作人员参训。
会前，该局党组成员阚光学作工作部署，强调《办法》将于4月15日正式施行，要求全体干部提高站位、吃透政策、强化协作、压实责任，依法高效处置投诉举报，营造放心消费环境。消保股股长李川作动员发言，表示消保股将牵头细化办理流程，推动消费维权工作提质增效。
本次培训采取“政策解读+案例剖析+集体讨论+互动答疑”的形式，重点围绕《办法》修订背景、条款变化、实操规范及常见问题，详细讲解了投诉举报分类处置、恶意投诉举报规制、电商领域维权及12315平台回复等内容。针对基层反映的证据固定、答复规范等实操难点，结合典型案例对比新旧条款，逐一现场答疑，有效破解工作堵点，补齐业务短板，提升队伍实战能力。
此次培训进一步夯实了全局投诉举报处置的业务基础，提升了执法人员的规范化履职水平。下一步，仪陇县市场监管局将持续抓好《办法》落地落实，优化维权处置机制，以专业能力、规范流程、务实作风，全力守护群众消费权益，维护辖区市场秩序平稳有序。（宋曼筠）
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