暖心守护不缺位 反诈劝阻显担当

“衷心感谢贵行工作人员，若不是你们及时劝阻，我的养老钱将遭受损失。”2026年3月18日下午，一位步履蹒跚的老年群众走进农行秦皇岛北戴河支行营业室，握着工作人员的手表达谢意。当日，该行工作人员凭借高度的反诈警惕性和专业的服务素养，成功劝阻一起针对老年人的电信诈骗案件，切实守护了群众财产安全，生动践行了“金融为民”的服务初心。

据悉，当日下午3时许，该老年群众情绪激动地进入农行秦皇岛北戴河支行营业室，向工作人员提出诉求，称其银行卡被家人拿走，急需办理新卡，用于购买一款声称“国外高新科技干细胞修复神药”的产品，该产品标价2000元。工作人员立即上前搀扶其就座，递上热水，耐心安抚其情绪并详细询问事件始末。当听到“网购”“干细胞神药”等关键词时，工作人员凭借丰富的反诈工作经验，敏锐判断老人可能正遭遇电信诈骗。随后，工作人员查看了老人与所谓“客服”的微信聊天记录，进一步确认了诈骗嫌疑。

考虑到老人对诈骗信息深信不疑、情绪难以平复，工作人员未生硬拒绝其办卡请求，而是以温和的沟通方式安抚老人情绪，细致讲解此类诈骗的常见套路及危害。同时，第一时间将相关情况上报网点主管，紧急联系辖区反诈中心及派出所，寻求专业支援。在大堂经理持续耐心劝导期间，辖区民警及老人家属迅速抵达网点。三方协同配合，结合近期发生的养老诈骗典型案例，逐一拆解虚假“神药”骗局的作案模式，详细向老人讲解此类骗局的危害，明确告知老人所谓“高新科技干细胞修复神药”均为虚假宣传，其本质是不法分子骗取老年人钱财的手段。经过半个多小时的耐心沟通与专业讲解，老人终于认清诈骗真相，彻底放弃办卡转账的想法，并对工作人员、民警的及时帮助表示衷心感谢。

此次电信诈骗成功劝阻，是农行秦皇岛北戴河支行筑牢反诈“第一道防线”、践行“以客户为中心”服务理念的具体实践。下一步，农行秦皇岛北戴河支行将持续加大反诈宣传力度，常态化开展反诈知识普及活动，着力提升群众尤其是老年群体的反诈意识和防范能力；同时不断强化员工反诈处置专业能力，切实守护好群众“钱袋子”，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。