山东
近日，经开区五和居社区居民反映，小区内建筑垃圾长期堆积、未能及时清运，已严重影响居民正常出行与居住环境。据居民反馈，小区物业已向业主收取相应垃圾清运费，但建筑垃圾占道问题反复出现，本次堆积已持续数日，不仅堵塞通行道路，刮风天气更引发扬尘污染，破坏社区环境卫生，引发居民普遍不满。
此前，居民就同类问题多次向物业反映，物业方面曾作出建筑垃圾“日产日清”等服务承诺，但从实际情况来看，相关承诺未能有效落实，问题长期未得到根本性解决，存在服务承诺与实际行动脱节的现象。业主普遍质疑，在已缴纳物业费、垃圾清运费等相关费用的前提下，物业服务为何未能履行垃圾及时清运的基本义务。同时，关于小区物业服务企业选聘程序是否合规、是否经业主大会或业主会议同意，以及各项收费的收支明细、资金使用去向、服务内容与履职成效等事项，业主的知情权与监督权未能得到充分保障，相关信息公开机制有待完善。
依据《物业管理条例》等相关规定，物业服务企业应按照合同约定，维护物业管理区域内的环境卫生，及时清运垃圾、保障公共区域整洁有序。建筑垃圾清运属于物业服务的重要内容，物业收取对应费用后，理应履行及时清运、规范处置的责任，避免堆积扰民。当前五和居社区出现的建筑垃圾长期占道、扬尘污染等问题，既不符合物业服务合同约定与行业管理规范，也影响居民的基本生活权益。
针对上述情况，居民希望物业企业正视问题、切实履行服务职责，立即组织清运堆积的建筑垃圾，恢复道路畅通与环境整洁，并建立长效机制，确保垃圾清运及时规范、杜绝问题反复。同时，恳请社区、住建、城管等相关监管部门切实履行监督管理职责，介入调查核实，督促物业限期整改，依法查处服务不作为、承诺不兑现等违规行为，保障业主合法权益。
业主维权的核心诉求并非重复的口头承诺，而是稳定、可靠、符合合同约定的物业服务。希望通过多方协同，推动五和居社区物业服务规范化、透明化，切实解决建筑垃圾清运等民生问题，营造安全、整洁、有序的社区居住环境。
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