预包装螺蛳混入高危福寿螺 杭州盒马“超盒算NB”打算赔钱“封口”

来源： 信网 责编：王荣 2026-04-13 11:14:35

专业人士指出，图中徐先生筷子所夹的螺类符合福寿螺外观特征。（来源：受访者）

信网·信号新闻4月13日讯　近日，杭州的徐先生向信号新闻(0532-80889431)反映，其在盒马旗下“超盒算NB”店花费5.52元购买的一份预包装螺蛳中，有几只外形疑似有食用风险的福寿螺。盒马方面曾提出赔付668元，但要求徐先生先删除此前发布的相关帖子。经多次协商，涉事门店最终向徐先生赔偿1000元现金。

徐先生介绍，4月1日晚8时许，他在超盒算NB（西湖303购物广场店）购买了一份预包装螺蛳。食用时发现，其中几只螺的外形特征与可食用田螺存在明显差异，疑似为存在寄生虫感染风险、经常被提醒禁食的福寿螺。徐先生不敢再吃，将剩余螺蛳全部封存，并保留了商品包装、支付记录等凭证。商品标签显示，这包螺的生产日期为3月31日，保质期3天。随后，他将这次消费经历分享到了社交平台。

与此同时，徐先生多次与超盒算NB门店工作人员及品牌客服沟通。门店工作人员先是提出以优惠券作为补偿，后续又提出赔偿668元“吉利数”，并暗示徐先生需删除相关帖文才能获得该笔赔偿。徐先生拒绝这一方案后，相关负责人表示，经内部核对，那几只长得不一样的螺为“杂螺”，并非福寿螺，并提出希望取回产品进行鉴定。双方未能达成一致。

信号新闻将徐先生提供的照片交由青岛某高校水产专业一位学者辨认，被告知图中个头偏大的螺类大概率为福寿螺。该学者介绍说，田螺与福寿螺在自然水域中常共同生存，捕捞过程中如未严格分拣，确实可能出现福寿螺混入田螺中的情况。据他了解，食用螺类上市销售前必须严格挑拣剔除。福寿螺为外来入侵物种，体内易携带广州管圆线虫等寄生虫，若未彻底加热煮熟，食用后可能引发寄生虫感染，严重时可损害人体中枢神经系统，存在较高食用安全风险。

信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，国家层面没有“一刀切”明文禁止售卖福寿螺，但多次发布过福寿螺实用风险提示。生产经营者把福寿螺混入田螺售卖，属于掺假掺杂。按照《中华人民共和国食品安全法》相关规定，禁止生产经营不符合安全标准的食品。消费者购买到存在安全隐患的食品，可依法主张赔偿。生产经营单位应当履行进货查验、质量管控等主体责任，保障消费者食品安全与合法权益。

针对此事，盒马官方客服人员向信号新闻表示，已收到相关问题反馈，目前已有专人跟进处理，并将安排负责的专员进行回复。信号新闻同时根据产品包装标注的电话，试图联系生产厂家浙江客奕莱食品有限公司，电话未能接通。

发稿前，徐先生向信号新闻反馈，经多次协商，涉事门店已向他赔偿1000元现金，且明确同意无需删除相关帖文，双方就此达成和解。（谷正原 徐基峰）

门店工作人员在辨别该螺是否为福寿螺。（来源：受访者）

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