电视屏变中枢、手环当保镖——广电智慧养老全国实践

来源： 中国广电

“老有所养、老有所依”不仅是家事，更是国事。面对人口老龄化挑战，今年全国两会政府工作报告明确提出加强养老服务保障。作为大型国有文化企业，中国广电积极响应国家战略，充分发挥“有线+5G”融合优势，统筹各省网公司，积极探索“智慧+温情”的养老新模式，将数字技术化作“有温度”的守护，让细致入微的关怀转化为触手可及的日常服务，将“稳稳的幸福”送至老人身边。

江苏有线：

“微服务”筑牢健康安全墙

在吴中区木渎镇香溪社区，江苏有线苏州分公司的“乐享+”智慧养老系统已上线运营五年。面对独居老人突发意外无人知晓的痛点，系统以智能手环、一键呼叫、燃气监测等基础终端为切入点，为老人筑牢安全第一道防线。如今，它已整合视频对讲、智能门磁、积水检测等十余类物联设备，数据通过广电网络同步至子女手机与社区平台。

“以前总担心母亲独居出意外，现在有了这个手环，心里踏实多了。”在外工作的陈刚感慨道。五年来，系统实现了从“事后救助”到“事前预防”的跨越。徐兴根大爷笑着说：“志愿者们教会我用手机看视频，还能在电视上报名社区活动，认识了好多老伙伴，科技让晚年不再孤单。”

在苏州，服务的“微循环”与“云守护”双轨并进，让社区养老更有温度。苏州分公司打造的“智慧云驿站”已成为繁华都市中的温情地标。这里不仅是户外劳动者的歇脚点，更是社区老人的“第二个家”。驿站从最初提供饮水、充电、休憩的“1.0休憩版”，升级为集成养老咨询、适老知识宣讲等功能的“2.0综合服务版”，精准破解老年人就近养老、生活补给的痛点。

在兴化，分公司建设运维的覆盖64个小区的智慧平安平台成为居民离不开的“安全守门人”。有一次，一名重点人员失联，危急时刻，通过平台调取监控迅速锁定轨迹，协助警方成功寻人。去年，该项目成功续约升级，数据统一托管，用“建管并重”的长效运营为老人筑起安全防线。在江苏，智慧养老的探索已从单一服务延伸至精准的安全守护与健康管理。

山东公司：

一方电视屏托起居家幸福梦

在青岛李沧区上流佳苑社区，电视机正完成从“娱乐工具”到“智慧中枢”的华丽转身。对于不少老人而言，智能手机复杂的操作往往是横亘在他们与数字生活之间的一道高墙。山东公司青岛分公司另辟蹊径，将社区服务“装进”了老人最熟悉的电视屏。无需费心学习复杂操作，只需坐在沙发上，遥控器一点，“三务公开”清晰可见，通知公告精准推送。

用户孙阿姨打开电视机，轻松点进“社区大食堂”订餐服务。屏幕上，热气腾腾的套餐图片让她心里踏实：“现在吃饭不用愁了，电视上就能点，有人送上门，真方便。”

这方小小的屏幕，不仅解决了独居老人吃饭难的生活痛点，通过3000多节适老课程，更让养生、书法走进了客厅。对于特殊群体，“社会救助”专区将福利精准触达；对于全体居民，“才艺展示”专栏激发了文化创作热情。科技在这里褪去了冰冷的面纱，以最直观、最便捷的方式，让老人轻松跨越“数字鸿沟”，享受“动口不动手”的便捷晚年，让社区成为充满归属感的精神家园。

在潍坊，服务的温情进一步延伸。山东公司潍坊分公司携手潍坊市民政局联合启动“百岁享安康 免费看电视”捐赠活动，面向全市800余名百岁老人提供终身免费的广电智慧文化服务大礼包。这份独特的“百岁礼”涵盖终身免费基础收视、“重温经典”影视专区、医养健康专区等11项核心内容，全方位满足老人们文化学习、健康养生的多元需求。这不仅是技术覆盖广度的拓展，更是对生命长度的致敬；不仅是服务供给精度的体现，更是对老年群体精神需求的深度回应。

近年来，山东公司致力于智慧养老的全新实践，以广电网络为载体，将技术温度融入银龄生活的点滴细节，从社区智慧中枢到百岁老人家中，用一方屏幕托起万千居家幸福梦。

新疆公司：

服务下沉边疆守护银龄好时光

如果说东部城市的智慧养老更侧重于平台与设备的智能化，那么在广袤的新疆大地，广电网络的服务则多了一份“脚沾泥土”的温情与耐心。

在阿克苏地区养老院，面对老人“用不好智能设备”的痛点，新疆公司阿克苏地区分公司的服务小队开展了一场突击攻坚。他们用两天时间，为100余户老人免费更换了操作极简的插入式微型机顶盒。为了不影响老人休息，工作人员蹲在地上、趴在床边梳理线路；安装完毕后，又开展“一对一、手把手”的定制化教学，将切换频道、调节音量等步骤反复演示，直到老人能独立操作。

这种“设备升级+定制教学+长效保障”的模式，真正做到了让技术服务于人。在阿勒泰，工作人员化身“贴心指导员”，手把手教老人们操作广电机顶盒、使用手机通信功能；在塔城，工作人员走进社区养老服务中心，推出老年专属优惠产品，耐心指导老人连接WiFi、使用手机；在和田，分公司的志愿者深入养老机构，送物资、拉家常、教反诈；在乌鲁木齐，面对养老福利院的顾虑，团队六次上门，最终用定制化的简易套餐和24小时专属服务通道打动院方，让407位老人看上了清晰丰富的电视节目；新疆公司聚焦老年人数字鸿沟问题，通过现场教学、互动体验、志愿服务等形式，推广智能手机应用、防诈反诈知识及数字生活技能。科技的温度跨越了语言与认知的障碍，温暖了边疆桑榆。

广东广电网络：

“平安通”生态构建居家幸福圈

在广东，广电网络不仅提供技术支撑，更致力于构建多元共治的养老服务生态圈。针对居家养老痛点，广东广电网络积极响应国家号召，大力承接民政部门推行的“平安通”服务，打造“慧家康养”解决方案，为老年人托起“稳稳的幸福”。岭南大地的“平安通”服务体系，正成为居家老人不可或缺的“电子保镖”。

在广州，技术赋能让养老服务触手可及。自2023年10月起，广东有线正式成为越秀、天河、增城区的“平安通”服务机构，依托成熟的网络宽带与客服运维资源，打造了“广电养老易”智慧养老服务平台。长者家中安装的智能设备还配备健康监测应用，可以追踪心率、步数和睡眠质量等健康数据，帮助老年人关注自身健康状况；更具备一键呼援、语音通话、卫星定位等适老化功能。打开“广电智慧大屏”，老年人足不出户即可查看健康档案、了解养老政策，让电视大屏成为了守护安全的“千里眼”。目前，共服务长者超过2.4万户。

在江门，服务的边界被进一步拓宽，形成了“平台+生态”的创新模式。自2025年4月承接蓬江区“平安通”服务以来，广东广电网络江门分公司不仅提供线上紧急支援、灾害天气预警等服务，更发起组建了“广电192公益联盟”。这一“朋友圈”聚合了三甲医院、药店药房、家政龙头等30余家行业标杆：广电网络丰富视听文化，医院开通绿色通道，家政定制专属服务，共同绘就了助老“同心圆”。如今，这一服务已由蓬江区扩展至全市7个县区，覆盖用户达2.3万。从线上呼援到线下生活照料，广电网络正用实实在在的行动，编织起一张紧密的居家养老“幸福网”。

从江苏的云端守护到新疆的温情服务，从山东的客厅治理到广东的生态共建，这些生动实践的背后，是中国广电作为“党媒政网”主动融入国家战略、践行社会责任的坚定步伐。依托覆盖全国的有线网络和日益成熟的5G技术，中国广电正致力于打破技术壁垒，让智慧养老化作老人身边触手可及的便利与安全。未来，中国广电将继续深耕智慧养老领域，发挥网络覆盖、技术积淀与服务下沉的优势，推动技术向善、服务向暖，用有温度的创新，为银发族的晚年生活“幸福加码”，让每一份孝心都能被妥帖安放，让“银发时光”在智慧浪潮中从容绽放。

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