花2万多元买入的德国倍世净水设备竟漏水析盐两年多！消费者苦不堪言

涉事机器

花费2万余元购置全屋净水设备，本是为了提升生活品质，让家人喝上更干净、更健康的水。然而，对于市民王女士来说，一套德国倍世（BWT）品牌的全屋净水软水系统，却在近两年时间里，从“净水神器”变成了让她和家人苦不堪言的“水患”“盐患”源头。她向“新民帮侬忙”发来求助。

大牌机器 漏水析盐

王女士告诉新民晚报记者，2023年8月，她为了改善家庭用水质量，斥资购买了德国倍世品牌的全屋净水和全屋软水电器设备。这套设备价格不菲，由一台前置过滤器、一台中央净水机和一台软水机组成，总花费22000余元，安装在她家厨房的橱柜内，占据了不小的空间。彼时，王女士满心期待，以为从此能用上放心水。

机器析出盐分

然而，美好的愿景很快被现实打破。2023年12月1日，王女士发现厨房橱柜里有水渗出，仔细查看后发现，正是那台新装的软水机在漏水。“水直接从柜子里渗出来，我们赶紧拖地，不然就漏到地板上了！”王女士回忆道，当时她第一时间联系了商家，希望尽快解决问题。

但接下来的处理过程，却让王女士倍感无奈。直到2024年3月，也就是漏水发生近4个月后，倍世公司的代理商才第一次派人上门检查。然而，这次检查并未带来任何实质性进展：工作人员既没有维修机器，也没有查明漏水的具体原因，只是简单查看后就离开了。

渗漏水严重

更让王女士头疼的是，这台软水机并非普通漏水，而是会持续析出盐分。简单来说，由于软水机工作原理需要用到盐来再生树脂，漏出的水含有高浓度盐分，水分蒸发后，橱柜内、机器周围甚至地面上，都留下了一层白色的盐结晶。“每次清理完，过几天又会出现，根本清理不干净。”王女士说，这些盐结晶不仅影响厨房美观，还可能腐蚀橱柜和地板，给家庭环境带来了不小的隐患。

两年时间 修理拖拉

此后两年多时间里，王女士多次通过电话、微信等方式联系商家，反映软水机持续漏水、析出盐分的问题，要求尽快维修。但商家的回应始终敷衍，要么表示“会反馈给厂家”，要么以“人手不足”“配件未到”等理由拖延，从未再派人上门彻底解决问题。王女士家中，只能眼睁睁看着软水机持续“作乱”，全家人不仅不能正常用上软水，还要持续饱受漏水之苦，打乱了正常的生活节奏。

今年3月，这台“问题机器”再次“罢工”：不仅持续漏水，还导致家中突然停水，严重影响了日常生活。忍无可忍的王女士，再次联系倍世公司，并明确表达了维权的决心。这一次，公司方面才开始重视起来，派人主动联系王女士，表示会处理问题。“不过，前脚刚把软水机修好，后脚中央净水机又报错了！”

今天下午，记者联系到倍世公司。该公司一名相关负责人表示，已派人上门与王女士达成和解，并将机器彻底维修好，解决了漏水问题。至于王女士提到的中央净水机出现故障代码一事，该负责人表示，由于该机器购买时间已超过两年保修期，公司正与王女士进一步协商后续处理方案，包括维修费用、耗材更换等问题。

“我们非常重视消费者的反馈，会尽快解决所有问题。”该负责人强调，公司会对此次事件进行复盘，加强售后服务管理，避免类似情况再次发生。对于倍世公司的回应，王女士表示，虽然漏水问题暂时得到解决，但两年多来的糟心经历，让她对品牌的信任度大打折扣。“我花这么多钱买设备，不是为了给自己添堵的。”王女士说，她希望商家能给出合理的解决方案，包括对中央净水机的维修、因漏水造成的橱柜清洁等问题，给出明确的答复。

留存证据 保护权益

记者咨询了业内资深人士。拥有近15年从业经历的资深水处理工程师肖真印指出，全屋净水设备属于耐用消费品，售后服务至关重要。“大品牌应有相应的处理和响应机制，不该如此拖拉。”

肖真印建议，消费者在购买时，不仅要关注产品本身的质量和价格，更要了解商家的售后服务体系，包括保修期限、维修响应速度等。一旦出现质量问题，应及时保留证据，通过合法途径维护自身权益。

目前，王女士正与倍世公司就后续问题继续协商。“新民帮侬忙”也将持续关注此事进展。

来源：新民晚报