辽宁
“最后一天营业，所有的面包一抢而空，有客人抢到面包后在群里说，‘我舍不得吃，这是最后一个肉松卷了’。我当时就哭了。”回想起4月10日的情景，“麦穗山丘”面包店店主吴女士依然眼眶湿润。就在她因持续亏损决定关闭这家开业仅半年的小店时，一场由老顾客发帖挽留、政府迅速介入的暖心接力，让故事在48小时内发生反转。如今，吴女士决定：“再坚持一个月试试。”
一间温暖的小店，撞上了现实的“墙”
“麦穗山丘”的店主吴女士是一位“90后”二胎宝妈。吴女士曾是外贸从业者，她的丈夫Robert是美国人，被她在工作中的真诚与专业吸引后，义无反顾地从美国飞来找她，相恋九年的二人最终在深圳盐田安家。
在一次家庭聚餐中，吴女士有着20多年经验的面包师哥哥，随手用家用烤箱烤制的无糖无油法棍和碱水包，让她的丈夫和美国亲戚们都赞不绝口，“觉得比很多国外的面包都好吃”。于是，吴女士当机立断，决心开一间面包店，不仅能给哥哥一份稳定的事业，也能实现自己“开一间温暖的店，遇见温暖的人”的愿望。去年10月，这家名为“麦穗山丘”的面包店便在海山地铁口附近开业了。
顾客廖女士拍摄的店面。
吴女士对品质有执念，面粉、牛奶、黄油和动物奶油等原料都是进口食材，坚持无添加，面包只卖当天制作的，卖不完的宁肯扔掉。但她的定价却很“实在”，“少的五六块，最多的也就十五六块，近乎成本价。”吴女士说，“因为我自己有两个宝宝，我想做我和宝宝都能放心吃的东西，才能卖给别人。”这份朴素的初心，为她赢得了一批忠实的“老粉”。
然而，情怀未能抵过现实的经营压力。初次创业的吴女士坦言，店铺选址虽在地铁口，但门面太不显眼，人流过门而不入；产品款式多达几十种，但小店订单量不足，导致生产效率低、常常浪费；更关键的是，最初的定价仅计算了材料成本，未充分涵盖房租、人工等支出，导致尽管积累了一批高复购率的“老粉”，但“从开业到现在，没有一个月是赚的”。
今年3月，业绩再次下滑，苦苦支撑半年后，吴女士在4月初无奈做出了闭店的决定。
一次不舍的挽留，换一场暖心的奔赴
闭店的决定，首先在熟客中掀起了波澜。同为宝妈的顾客廖女士看到通知后，“感觉天塌了”，她的孩子甚至为此伤心大哭。不舍之下，廖女士在社交媒体上发出题为“盐田最好的面包店要关店了”的帖子，试图为小店争取一线生机。帖子迅速引发本地社区共鸣，涌入大量不舍的留言以及好奇的网友询问。
更让吴女士和廖女士意想不到的是，这条民间呼声迅速抵达了政府层面。4月10日下午，就在麦穗山丘清仓闭店前的最后一天，盐田区商务局的工作人员主动上门。“他们第一句话就问我，‘遇到什么困难了吗？需要帮忙吗？’”吴女士回忆，这句直接的关切让她瞬间“泪奔”。
“看到这么多市民表示喜爱的面包店却要倒闭了，王倩局长立即安排我们上门了解情况，看看能否提供帮助。”盐田区商务局相关负责人颜奕珠回忆首次到访的情形时说，“到店后发现，店面确实不显眼，沟通后也印证了经营上的主要困难。我们现场和她探讨了一些调整经营策略的可能性，比如调整产品投放节奏、采用顾客预订单模式生产以避免浪费。她接受度很高，我们提的思路和很多热心顾客的建议也不谋而合。”
颜奕珠特别提到店主的品质令她印象深刻：“这位店主很坚守诚信经营的原则，闭店前，她主动逐一联系会员退还充值余额。这让我们更坚定了要尽力帮扶的决心。”
店主吴女士在闭店前通知顾客办理会员卡退费业务。
“爱的大小决定力量的大小”，为盐田人的爱“再试一次”
从决心闭店的失落，到被网友挽留的感动，再到被政府关怀的惊喜，吴女士形容心情“像过山车一样”。最触动她的，是那份“被看见、被重视”的感觉，吴女士感动道：“在我都无法相信自己的时候，那么多人选择了相信我们。他们拯救的不仅是生意，也是我的梦想。”
网友自发排队挽留店主。
“我没想到政府连这点小事都看在眼里，立马行动，真的太给力了。”顾客廖女士感慨。这波由下而上的呼唤与由上而下的回应，在短时间内形成了合力，让廖女士觉得“这年头开店真的不是一腔热忱就够了”，有效的推广和被看见同样重要。
“这波流量接住转私域，群里运维好，争取后续持续转化。她这两天开始调整，打算再开一个月试试。”持续关注店铺动态的颜奕珠表示，“盐田区真的是很珍惜企业的，不管大小，都尽力做好服务。”
如今，转变已然发生。吴女士调整了经营思路：减少一名员工，计划精简产品线，专注经典款，并通过微信群接龙预订来精准控制产量、降低成本。“热度上来了，如果还做不起来，肯定是我们自己做得不够好。”她说，这次经历彻底改变了她对盐田社区的认知，“盐田虽然面积不大，但是盐田人的心很大、爱很大。大小不决定力量，爱才决定。”
这个暖心的故事仍在续写新的篇章。“我们从未想过能够重新开业。那天感觉就像是冥冥之中自有安排。一个故事在网上迅速传播开来，政府也前来探望并表示支持。在我多年的经商生涯中，从未经历过这样的事情。这极其罕见。社区为了保住我们的店铺而努力争取，我们永远感激你们所有人。”Robert动情地说道，未来他也准备在店里帮忙，并计划拍摄英语短视频介绍面包产品，为小店增添一份国际趣味。
吴女士也向其他同样在奋斗的创业者和宝妈分享心声：不要轻易在讲述自己故事之前就放弃，并且“要做对的事，即使付出代价”，正如她坚持使用优质的原料制作大人小孩都能放心吃的面包，以及在闭店前坚持为所有会员办理了退费。
4月14日，“麦穗山丘”将重新开门迎客。对于未来，吴女士的想法朴素而坚定：“我希望它不只是一个买面包的地方，而是一个让人感到温暖的去处。我会永远记得这份温暖。”一座城区的温度，就藏在它对每一个微小梦想的关照之中。
读特&深圳晚报记者 李娴
（作者：读特&深圳晚报记者 李娴）
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