员工是伙伴？海底捞为何把话说得这么别扭

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谭浩俊

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海底捞就员工自费买礼物事件回应了。

据界面新闻报道，海底捞4月11日发布关于“海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明。内容如下：

4月7号上午09:57，我们收到该伙伴的内部投诉，于当天下午14:18与该伙伴进行了第一次联系，并同时按流程转交大区进行核实处理。

4月8号—9号，公司对该伙伴反馈问题进行核查，并于9号确认该伙伴反映情况基本属实。

4月10号，公司与该伙伴探讨了赔偿事宜。

我们在这里郑重承诺一定依法对该伙伴进行赔偿，并当面或按照该伙伴的意愿通过其他渠道致以诚挚的歉意。

由于我们担心在其它门店存在类似情况，在4月10号早上10点，我们通知一千多家门店进行内部排查，相关排查工作仍在持续进行中，一旦发现类似情况，我们一定依法妥善处理。

从说明的内容来看，算是把事件过程讲清楚了，处理办法也有了，且举一反三，检查其他门店有没有类似现象。如果单纯看处理，还是不错的。

只是，短短300字的“说明”，看了之后，总觉得十分别扭。仔细分析、品味，才发现别扭的原因，那就是说明中使用了“伙伴”二字。

也许，这是海底捞的内部话术，亦即把“员工”说成“伙伴”，以体现企业与员工之间的地位平等，体现企业对员工的重视和关爱，体现企业的文化与特色。

关键是，企业和员工的关系到底如何，员工在企业的地位是否平等，并不在使用什么话术、采用什么样的漂亮名称上，而在对员工权利的尊重和尊严的爱护上。

我们说，胖东来没有对员工的名称做什么话术上的改变，员工就是员工，经理就是经理，但是，他们员工的尊严是有的，尊重也是得到体现的。特别是收入，是其他企业所达不到的。

我们注意到，在胖东来，有的员工为了保持门店的清洁，可以跪在地上擦地，可以在雪天给进店的顾客扫身上的雪。但是，谁也没有说这是对员工的不尊重，员工也没有这样的想法。原因就在于，他们觉得自己拿了这样一份收入，就得对企业负责，就得把工作做好。

问题来了，海底捞都把员工当“伙伴”了，员工在企业的地位不是应当比胖东来员工地位更高吗？更应当享受被尊重和爱护的权利吗？

可是，为什么会发生让员工自己掏钱买礼物的现象呢？这是员工觉悟高，还是被迫做出这样的行为呢？从海底捞说明的情况来看，应当是被迫的。

我们不禁要问了，一个企业的伙伴，怎么就会受到如此不公的对待呢，到底是企业文化出了问题，还是“伙伴”二字根本就没有被尊重的含金量，完全是一种话术呢？否则，员工不会受到如此境遇，也不会引发舆论关注。

按照说明，企业正在与伙伴商谈赔偿事宜。不得不说，这也是非常别扭的一种行为，是话术的又一种表现。为什么要赔偿？这种事与赔偿有关系吗？是不是给予“伙伴”赔偿了，就要让这名“伙伴”不要再投诉了，让其他受到类似问题困扰的“伙伴”，也不要再发声了呢？

这件事的处理，应当非常简单，将员工购买礼物的钱退还，对做出这种行为的门店负责人予以处罚，甚至辞退，而不是用所谓的赔偿来息事宁人。

海底捞此前处理负面新闻很有一套，甚至可以化被动为主动，变负面影响为正面作用，为什么这次的处理如此别扭呢？到底出了什么问题呢？换公关了还是换管理人了？尤其是将员工称作“伙伴”，可以说是一大败笔。

笔者也不是说，企业不能将“员工”说成“伙伴”，前提是，企业文化必须已经发展到可以将“员工”转变成“伙伴”的程度。“伙伴”是含金量非常高的称呼，是与企业管理者具有同等地位和尊严的称呼。如果连起码的尊严都没有，使用“伙伴”二字，不仅别扭，而且很有作秀的成分。

所以，希望海底捞能够在处理具体事件、尤其是负面新闻时，能够正常一些。能够用常规手段处理的，就不要采用非常规手段，能够用更容易为公众接受的话术，就不要用作秀的话术，员工不喜欢，舆论和公众更不喜欢。

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作者｜谭浩俊

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