(来源:中国市场监管报)
转自:中国市场监管报
2015年12月,我刚调入北京市东城区市场监管局登记科,被安排到政务服务大厅的前台,跟着师傅李大鹏学习第一项登记业务——名称预先核准。那时候,无论开公司还是企业名称变更,都得先过这一关:拿着核准的名称,才能去办后续的登记手续。
来我们窗口的人,要交一张申请表,上面填一个首选名称,再备上三到五个候补。我们把名称输入系统,查有没有同行业重名、有没有禁用词、是不是违背公序良俗。没问题的话,就锁定、审核,打印出一张名称预先核准通知书,交给对方。
我记得很清楚,那天临近关门,大厅里已经没什么人了。一位男士匆匆走进来,手里攥着一本翻得卷了边的《新华字典》,还有一个小笔记本。他走到窗口前,递进申请表,有些不好意思地问:“同志,除了表上这几个,我还想多试几个名字,行吗?”
师傅接过表,点点头,语气平和:“不着急,您慢慢想,我帮您查。”
那位先生翻开那本卷边的字典,一页一页地找,每想到一个名字,就报出来。师傅就一个一个输入系统,耐心地告诉他结果:“这个同行业重名了。”“这个有禁用词,不行。”“这个可以用。”每遇到能用的,男人就低头认真记在笔记本上。
天色渐渐暗下来,大厅里最后几位办事的人也陆续走了。我有点着急,小声提醒师傅:“师傅,已经过下班点了。”师傅点了点头,没说话。
我已经不记得他到底试了多少个名字。整个大厅空空荡荡,只有我们三个人,和字典翻页的声音。
终于,这位男士合上字典,对着笔记本上列出的可用名,又反复斟酌了好一会儿,才选定一个,工工整整填在申请表上。师傅接过表,录入、锁定、审核、打印通知书,一气呵成。
“谢谢,太谢谢了!”他连声道谢,小心翼翼地把通知书收进包里,像收到一件珍贵的礼物。
等那位先生走远,我终于忍不住问:“师傅,其实早有好几个能用的名字了,为什么不劝他早点定下来?咱们也省事。”
师傅看了我一眼,说:“你看他带着字典来,就知道他不是随便起个名字。名称,是一个企业经营之路的开始。好的开始,就是成功的一半。那名字里,装着他对企业未来所有的盼头。今天咱们多等一会儿没什么,可他能安心挑到最符合心愿的那一个。窗口工作,办业务只是基本功,更重要的,是看见每个人背后的那份期待。”
2019年,北京取消了名称预先核准。申请人可以在网上自主申报系统里即时查重、自己选名。那个专门用来核准名称的窗口也成了历史,再也不会有人拿着字典,在大厅里一个接一个地试名字了。
可是,我一直记得那个傍晚,记得那本卷边的字典,记得师傅说的那段话,也记得他教会我的道理——窗口服务的本质,就是耐心倾听每个人的需求,尊重并珍视每个人的期盼。
来源 | 《中国市场监管报》2026年4月10日A4版
作者 | 北京市东城区市场监管局 吕 玥
责任编辑 | 王国明 主编 | 李春
新媒体编辑 | 黄星蓉 审核 | 成竹
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