【红火的日子 热腾腾的家】方寸驿站里的“娘家人”

来源：中原网

红火的日子 热腾腾的家 系列报道

方寸驿站里的“娘家人”

平凡的岗位，藏着滚烫的初心；暖心的港湾，托起红火的日子。

在郑州纵横交错的公交线网间，有一个“热腾腾”的心灵港湾——郑州公交第二修理公司省体车间心理驿站。公司员工李红梅把这个小小的心理驿站打造成满是温情的“家”。在这里，她为员工做心理疏导，为他们减压解难，让他们带着饱满的精气神，奔赴各自的工作岗位。

从零起步追光而行

清晨的公交场站，晨光洒在整装待发的公交车上。场站二楼的“娘家人”心理驿站里，郑州公交第二修理公司省体车间专职书记兼工会主席李红梅正伏案整理服务记录，轻声细语接待前来倾诉的同事，言语间满是从容与专业。

谁能想到，两年前的她，还对心理学知识一知半解，面对身边工友的烦闷焦躁，只能说几句宽慰的话，满心想着帮大家排忧解难，却苦于没有专业本领。

小小“驿站”，成为员工温暖的“心灵港湾” 本报记者 周甬 摄

2023年，郑州市总工会在职工文体中心启动职工心理健康关爱专员培训，这次培训成了李红梅职业成长的重要转折点。“听老师讲到‘心理关爱员’的职责时，一下子抓住了我——我突然意识到：原来工会的关怀，还能往职工心里‘走’得更深。”李红梅回忆。

自此以后，她踏上了心理学学习之路。没有专业基础，她就把所有业余时间都用在钻研上，一本本专业书籍翻得卷边起皱，一页页笔记写满密密麻麻的心得；不懂实操技巧，她就跟着专业培训反复打磨，把每一个沟通方法、每一项疏导技能嚼碎吃透。

从晦涩的理论知识，到实用的疏导技巧，再到一步步补齐专业短板，李红梅靠着不服输的韧劲，慢慢褪去了“小白”的青涩，专业能力飞速提升，去年更是考取了心理咨询师资格证。她说她想给职工做初步疏导时更专业，真正帮大家解开心里的疙瘩。

这份在学习中收获的沟通智慧，也悄然浸润着她的生活。往日里母女间偶尔的小隔阂、小别扭，在她学会的共情倾听、温和引导下渐渐消散。她不再简单说教，而是倾听女儿的心声，用专业的沟通技巧化解女儿的烦恼。这份别样的陪伴，让女儿格外认可，常说妈妈不仅懂工友的心，更懂她的心。

一砖一瓦筑牢港湾

学有所成的李红梅，一心想把所学付诸实践。彼时，公交一线还没有一处专属的心灵休憩阵地，工友们的情绪压力无处疏解，烦心事无处诉说，打造一个属于公交人自己的心灵家园，成了她心底最真切的期盼。

2024年1月，第二修理公司省体车间的“娘家人”心理服务站正式挂牌，从场地选址到布置筹备，李红梅全身心投入，亲手搭建这个暖心小“家”。

没有现成的经验可循，她就依托学到的指导方法，一点点摸索谋划，从功能区域划分到氛围营造打磨，每一处细节都亲力亲为、用心斟酌。她深知，一线工友工作辛苦，这个“家”一定要足够温馨、足够安心，才能让大家卸下疲惫、敞开心扉。

那段日子，她白天坚守本职岗位，下班后便扎进驿站筹备现场，打扫布置、添置物资、梳理流程，把满腔热情都融进驿站的一草一木、一桌一椅中。

小到柔和的灯光、舒缓的音乐、暖心的绿植，大到服务制度的制定、疏导流程的规范，她都细细打磨，只为让这间小屋充满家的温度，成为工友们愿意来、喜欢来、放心来的心灵栖息地。

平凡日子红火向上

如今，走进“娘家人”心理驿站，暖意扑面而来，这里没有工作的忙碌，没有奔波的疲惫，只有家人般的陪伴与慰藉。李红梅也成了职工们信赖的“知心人”，大伙遇到烦心事、闹心事，都愿意来找她唠一唠、解解忧。

“职工频繁揉太阳穴、叹气，可能是焦虑的前兆，回应时要先共情，再引导，比如说‘我理解你最近确实累’，比‘别想太多’更有力量。”这是李红梅深耕一线的服务心得。

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去年，有位班组长因房贷压力，被银行催款电话搅得心神不宁，李红梅在日常聊天中敏锐发现苗头，第一时间把他请到站里做绘画疏导，一点点帮他疏解焦虑。如今这位班组长见人就念叨：“以前心里堵得慌只能憋着，现在有地儿说了，真好。”

为了让心理服务覆盖更多职工，李红梅牵头在服务站打造了“五个一情绪网”：每天一句暖心问候、每月一次团体辅导、每月一本心理书共读、每季度一场主题沙龙、每年一次全员心理测评。

闲暇之余，她还结合公交修理、运营的工作特点，整理编写心理小贴士，把舒心的服务、贴心的关怀，送到每一位工友身边。看着身边的同事卸下压力、笑容满面，以更饱满的状态投入工作，把日子过得越来越红火，李红梅的心里满是欣慰。

方寸驿站，暖了方寸心田；一缕温情，焐热一路征程。

送走了前来咨询的车长后，李红梅又开始张罗起来：服务范围得再扩一扩，针对修理工外派工作增多的情况，“心理关爱员”队伍要抓紧壮大，指尖“心理服务站”也得尽快开设……她把岗位的初心化作前行的脚步，把生活的温情融入服务的点滴，让这份从工作中收获的成长，既温暖了公交人的“大家”，也温润了属于自己的“小家”，在平凡的岁月里，书写着最动人的温情篇章。