美的楼宇科技：深挖后市场价值，构建全生命周期新增长极

当新建建筑增速放缓，当“双碳”目标倒逼每一度电的消耗都被审视，在楼宇建筑行业，一个曾经被忽视的庞大市场开始浮出水面，这就是后市场。它不仅仅包括简单的设备维修与保养，更涵盖安装、调试、运维、改造、能源管理在内的全生命周期价值运营。在存量经济取代增量扩张的当下，后市场正从“售后保障”的附属角色，跃升为企业可持续发展的核心引擎。

美的楼宇科技是较早洞察这一趋势的布局者之一。从多年前将后市场纳入战略业务，到如今构建起覆盖八大业务板块的服务体系，这家企业试图回答一个行业难题：当设备销售的天花板渐显，后市场能否成为第二增长曲线？

抢滩新蓝海：从“售后服务”到“全生命周期价值运营”

“后市场是一片新蓝海。过去我们叫售后或者叫服务，但如果按服务的逻辑去做，市场没有多大。实际上它内容很多，市场非常大。”美的楼宇科技用户服务及后市场部部长春高锋向记者介绍道。

美的楼宇科技将后市场划分为八大业务板块——原厂安装、原厂维保、原厂延保、原厂备件、焕新改造、健康诊断、培训认证以及美的i管家。

之所以将边界拓展至此，背后是清晰的市场判断。春高锋坦言，国内大规模基建投资的黄金期已经过去，行业进入存量时代。“我们正从单纯的设备供应商，转向设备全生命周期服务的提供者。后市场是美的楼宇科技打造的第二增长曲线。”

事实上，这一转型在数据上已有体现。据春高锋透露，美的楼宇科技切入后市场仅一两年时间，其业务体量已占到前端销售的10%至15%。而放眼全国，仅中央空调领域的节能改造存量市场，规模就已达5400亿元，且年平均增速10.8%。

数智赋能：让楼宇服务提质增效

美的楼宇科技暖通与能源技术部长郑春元则从服务价值角度阐释了布局后市场的必要性：“长远来讲，我们有一个行业目标，希望能够带动整个行业售后服务的效率提升，从而实现客户价值与服务效率的双赢。”

而这一目标，必须依靠数智化能力才能实现。郑春元介绍，美的早在五年前就开始战略布局：多联机与冷水机组等核心设备，陆续配置4G网关与电力计量模块。截至目前，美的多联机已覆盖超过20万个项目、数百万台内机。“硬件层的数据采集能力，是一切上层应用的基础。”

有了数据，算法随即跟上。美的开发了iBUILDING智慧运维平台与面向用户的美的i管家。这套系统可以从三个层面服务于楼宇设备的全生命周期，不仅实现服务效率的提升，更能够助力建筑节能降耗：在用户行为层面，系统可识别忘关机习惯、不合理温度设定等非节能行为，通过千人千面的控制策略自动优化；在设备健康层面，算法可诊断散热不良、脏污堵塞、制冷剂泄漏等问题，其中冷媒泄漏预警准确率已达95%以上，能提前避免设备能效衰减10%至25%；在系统能效层，基于不同业态、不同区域的单位平米能耗数据，系统可精准评估项目节能潜力，输出个性化改造方案。

“我们将服务逻辑从被动等报修转变到主动做运维。”春高锋总结道，“线上精准洞察与定位，线下高效实施与服务，让问题在萌芽状态就被解决。”

这一模式在实际项目中已见成效。以亚朵酒店为例，2025年美的i管家帮助该酒店减少了超过3600次因同时制冷制热导致的模式冲突故障客诉，酒店的节能降耗幅度超过10%至20%。以在南京金九汇亚朵酒店为例，7月空调电费13万元，在使用美的i管家之后，8月空调电费就降至9万元。

原厂服务：构建差异化护城河

在后市场服务中，相较于第三方服务商，美的楼宇科技强调“原厂”的差异化价值，以一套完整的原厂服务：原厂安装、原厂维保、原厂延保、原厂备件，直击行业长期存在的服务标准不一、备件以次充好、技师水平参差等乱象。

“原厂工程师最了解产品的设计逻辑与核心技术，备件百分之百保证匹配性与可靠性，”春高锋强调，“美的对整个服务质量做最终兜底。”

这套原厂服务体系的竞争力，在南京21世纪太阳城项目中得到了充分验证。这座位于江宁区百家湖商圈、总建筑面积20万平方米的老牌商业综合体，曾长期面临两大痛点：夏季依靠的旧有离心机组因使用多年能效衰减严重，空调电费高企；冬季采用的2台燃气锅炉因气价逐年攀升，采暖成本居高不下。

美的为其量身定制了复合节能方案：以21台200kW空气源热泵机组搭配1台300冷吨磁悬浮离心机，替代原有设备。2025年，项目由美的原厂施工安装，克服了现场条件复杂、改造难度大的挑战，机组在极限低温下运行平稳。改造后，冬季采暖费用至少节省45%，客户不仅高度认可，还续签了水机长期维保合同。

当行业仍在争论后市场的边界与标准时，美的楼宇科技已用数字化工具与原厂服务体系，勾勒出一幅全生命周期价值运营的图景。这场变革的终极指向，或许就是：让用户在产品全生命周期内无忧，让后市场成为可持续的增长引擎。