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近期,商务部相关负责人在新闻发布会上明确表示,将推动零售药店扩大健康咨询、用药指导等服务功能。据官方披露,截至目前,已有近1000家零售药店升级为具有综合服务功能的“健康驿站”,这一举措背后,是国家层面对于药品零售行业高质量发展的明确指引。
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政策层面的布局早有铺垫。2026年1月,商务部联合国家发展改革委、国家卫健委、国家医保局等九部门联合印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》(以下简称《意见》),这是我国首个专门针对药品零售行业的国家级专项政策。《意见》明确提出,“强化药品零售行业专业服务、健康促进、应急保供等功能,打造更好服务人民医药健康需求的‘健康驿站’”,将药店定位提升至基层医疗卫生服务体系的重要组成部分。
据商务部消费促进司有关负责人解读,《意见》的核心思路是“坚持政府引导与市场主导相结合,创新驱动与规范发展并重”,重点通过五大举措推动行业转型,其中首要任务便是完善药事服务,推动药店从“药品销售终端”向“健康服务驿站”转型,支持药店提升药学服务能力、拓展健康服务功能,更好满足人民群众健康用药需求。
政策之下,国内多家连锁药店纷纷行动,结合自身优势布局“健康驿站”,既有提前布局的沉淀,也有全新启动的发力,呈现出差异化推进、标准化落地的态势。
益丰以现有服务为基础持续升级,其推行“爱心驿站”已有13年,门店长期提供血压测量、特殊人群送药上门、健康讲座等免费便民服务。结合政策要求,今年公司明确在“爱心驿站”基础上,延伸药品科普、健康监测、慢病随访等服务,将其升级为社区“健康服务站”,并计划在全国建成超1200家标准化驿站,实现服务的专业化延伸。
大参林则以量化目标推进布局,今年计划新增500家标准化“健康驿站”,使驿站总数达到573家。其驿站围绕健康检测、便民服务、特色服务、社区服务四大矩阵展开,通过标准化服务细节,提升用户体验与服务价值,试点门店已实现非药服务人均月贡献收入117元的成效。
老百姓大药房则凭借规模优势实现广泛覆盖,2025年12月,其“爱心驿站”已在全国万家门店全面落地,成为全国首家建设万家“爱心驿站”的连锁企业,以数量多、覆盖广、标准化的特点,让健康服务触达更多社区群众,尤其在老年群体服务上成效显著,试点门店老年用户月均到店频次提升4.3次。
一心堂聚焦区域标杆打造,今年3月正式启动“健康驿站”项目,首批在云南省内194个区域精选标杆门店,升级打造“健康驿站共享中心”,整合专业药事服务、全周期健康管理、公共卫生应急保障、普惠便民服务等多元功能,实现“总部赋能、区域协同”的平台化运营。
漱玉平民则侧重便民服务的延伸,目前已在全国20多个城市的数千家直营门店中,打造“漱玉暖心驿站”,其中近500家门店为残疾人群体开通绿色通道,提供代购代办、3公里内免费送药上门等个性化服务,持续拓宽服务半径与覆盖面。
怡康医药作为西北地区标杆企业,近日启动首家“健康服务驿站”,计划陆续推动省内50家门店升级,打造集便民服务、健康管理、慢病服务于一体的综合性驿站,将政策要求转化为服务民生的实际行动。
各家连锁的行动,本质上是对行业发展困境的主动破局,也是对政策导向的精准响应。长期以来,药品零售行业存在盈利模式单一、同质化严重、专业服务能力不足等问题,多数门店陷入“拼卖药、拼价格”的低价值循环。
近年来,在国家集采推进、医保政策趋严、线下竞争内卷、线上平台分流的多重环境下,门店经营成本持续上升,利润空间不断收窄,“重药品销售、轻专业服务”的传统路子愈发狭窄,不少药店退出市场,大型连锁也在通过关闭低效益门店进行战略收缩。
而《意见》引导药店打造“健康驿站”,正是为行业指明了转型方向——推动药店通过健康检测、健康咨询、慢病管理、应急保供等专业服务,实现从“赚品种差价”向“赚服务价值”的转变,这也是行业高质量发展的必经之路。
值得注意的是,“健康驿站”的建设并非一蹴而就,行业仍面临诸多挑战。正如业界观点所言,场地改造升级、专业人员培训与引进、服务标准化落地、消费市场培育等,都是企业需要逐步解决的问题。但从长远来看,“健康驿站”不仅能为药店开辟新的增量空间,提升行业集中度,更能完善基层医疗服务体系,助力健康中国战略落地。
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