福建
“尿管又脱落了，我们实在没办法……”3月24日，家住秀屿区笏石街道松林村的村民林先生，焦急地拨通了闽善行968656服务中心的热线。电话那头，是他因车祸卧床近一年的丈母娘——一位急需专业综合护理的无法自理患者。这通电话，开启了一场特殊的“善行接力”。
一通求助电话，牵出一个家庭的困境
林先生的丈母娘今年53岁，于2025年5月不幸被摩托车撞倒，经全力抢救，目前处于瘫痪状态。肇事者虽负全责，却无力赔偿，车辆也没有保险，所有医疗及后续护理费用全部由家庭自费承担。巨额的花销已让这个家庭不堪重负，几近返贫。
然而，居家护理的难度远超预期：尿管经常脱落，家属找不到专业人员上门重置；长期卧床又出现了压疮迹象，一家人在焦虑中束手无策。就在此时，林先生听说了闽善行968656服务中心的“帮忙”服务体系，便尝试拨通了电话。
多方协调，合力解难题
接到林先生的求助后，闽善行968656服务中心立即启动响应机制，通过“小福到家”经过多方了解后，第一时间对接了专业上门护理人员。一场由闽善行工作人员、“小福到家”专业人员、家属共同参与的三方通话迅速建立，全面了解了老人的情况和护理需求。
在服务过程中，松林村村委会与莆田福德医院党支部考虑到林先生一家因长期承担高额医疗费用、家境十分困难，决定免去本次出车费，物料费则由家属正常承担。一场多方联手的爱心接力，多了一份温暖的人情味。
服务进村，专业护理送到床前
当天下午，“小福到家”的持证护理团队准时携带专业设备，赶到了林先生家中。抵达后，护理人员首先协助家属为老人规范更换了导尿管。随后，又结合老人长期卧床的实际情况，手把手指导家属日常护理知识，重点讲解了如何预防压疮、如何正确翻身、如何保持管路通畅等实用技巧。
“我们不仅要把这次的服务做好，更要把方法教给家属，让他们以后心里有底。”护理人员耐心细致的指导，让林先生一家倍感温暖。
看着专业人员熟练而轻柔的操作，林先生和家人终于松了一口气：“以前尿管一掉，我们就慌得不行，四处求人。现在好了，一个电话就能有专业人员上门，真的不知道怎么感谢才好。”
弱有所扶，微光成炬
从一通求助电话，到三方通话精准评估，再到专业团队上门完成综合护理——这场跨越城乡的接力，正是闽善行968656服务中心构建“帮忙”服务理念的生动缩影。
闽善行·968656服务中心
闽善行•968656服务中心（由专业的社工、律师、财务、医生、保险专员等组成），协助群众建立有效的沟通渠道。并严格遵循法律法规，对各项服务进行闭环，确保服务的专业化与规范化。同时，提供24小时全天候的电话呼叫、转接、记录及闭环服务、满意度回访等服务。将持续建立并完善体系，优化服务流程，为群众构建“有温度、有速度、有深度”的公益服务生态。
据了解，闽善行荣获2018年全国最佳志愿服务项目；2023年中华慈善总会·德孝民善行；2025年荣获全国“敬老文明号”称号；助力构建“慈善、公益、便民”生态体系。目前已涵盖五大模块：“智能养老、智能助残、精准助困、公益寻人、爱心助学”，通过中国移动5G大数据，整合社会资源和社会力量，为需要帮助的人群提供援助与支持，为乡村振兴和基层治理贡献力量。
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