“有邱必应”：政务直播破解群众“急难愁盼”

本文转自：人民网-河北频道

人民网记者 祝龙超

“有邱必应”邱县行政审批政务直播间。受访者供图

“想开一家现烤甜品店，带堂食，请问需要办哪些证？能不能快点办下来？”想在家乡邱县创业的小张点开了抖音“有邱必应”政务直播间，进行了互动提问。

“这位‘创业青年小张’您好！您这种情况需要办理‘个体工商户营业执照’和‘食品经营许可证’。我们现在推行的‘证照联办’服务，可以帮您一次性提交材料，并联审批，大大缩短办理时间。”直播主持人王烨瞳看到了小张的问题，很快给予了回应。

第二天，小张备齐材料，来到县政务服务大厅。令他惊喜的是，在“有邱必应直播服务专窗”，工作人员已经通过系统提前知悉了他的需求。原本可能需要跑多次、耗时十余天的手续，小张只跑了一趟，在5个工作日内就同时领取到了营业执照和食品经营许可证。

“太给力了！看直播学政策，跑一次全办妥，为我抢出了至少半个月的装修开业时间！”顺利拿到证照的小张兴奋地在直播间回访链接下留言。

从“线下跑腿”变“云端互动”

“有邱必应”抖音直播平台是河北省邯郸市邱县行政审批局适应互联网时代，创新打造的政民互动平台。这个直播平台借助直播媒介，将传统的线下政务服务窗口前移至“云端”，实现从“人找政策”到“政策找人”、从“线下跑腿”到“云端互动”。从2024年开始，每周三下午三点常态化开播，至今已经播出60多期，总观看量突破20万人次，回应群众咨询2000余条，成为群众身边“触手可及的贴心政务管家”。

“开办这个直播平台的初衷，就是要破解群众‘上班没空办、下班无处问’的痛点。有问题，打开手机就能问清楚，少跑冤枉路。”邱县行政审批局负责人说。

“第一次开播时，手忙脚乱、语无伦次。”主持人王烨瞳是邱县行政审批局的办公室工作人员，做网络直播主持人也是半路出家，“现在直播要说能‘游刃有余’，一方面是网友的包容，一方面也得益于我们强大的团队支持。”王烨瞳说。

为了做好每次直播，“有邱必应”建立了闭环的政务直播机制。每周的直播选题都是通过平台私信、公众号等多渠道公开征集，确保内容是群众需要的，真正“接地气、解民忧”。主题确定后，主播们把每一项政策要点都打磨得明明白白，确保网友听得懂，用得上。另外，每一个主题直播的同时，还是有相关部门的工作人员组成的弹幕响应员，“3秒捕捉问题、30秒初步回应”，精准解答每一个疑问。

从“线上导办”到“线下速办”

“有邱必应”抖音直播平台的工作不只限于网上解答，还能实实在在办事。

每次直播结束后，网友咨询的问题，如果需要线下办理，就会形成专项服务工单，通过内部流转系统，派发至管理后台。相关部门也会通过私信功能联系网友，告知详细操作流程。

此外，在邱县行政服务大厅还专门设有“有邱必应直播服务专窗”，工作人员已经通过系统提前知悉了办事群众需求，引导办事群众减少往返和办事手续。

直播间围绕经营主体全生命周期，系统性地推出了更多利企专场：“企业开办专场”实现全程网办演示；“惠企政策宣讲专场”精准推送减税降费、稳岗补贴等信息；“工程建设项目审批专场”为小微企业解答简易流程；聚焦医社保、不动产登记、企业开办等……

“看了直播才知道护士延续可以这样办，省了我好多时间！”“医保政策讲得太清楚了，像我这种不太懂政策的都能听明白！”“现在办事前先来直播间问问，少走好多弯路！”“这样接地气的沟通真好，一定要继续办下去！”网友的评论留言，成了“有邱必应”最好的口碑。

如今，“有邱必应”不仅是当地群众解忧的“贴心管家”，也成了企业发展的“云端助手”。“精准导服、线上预审、联动快办”的核心经验，持续擦亮邱县“办事效率高、服务质量优”的营商环境品牌，让政务直播真正赋能县域经济高质量发展。