算清“三笔账”，一场“千件快递”运费争议案结事了

“多亏了法官和调解员，这笔欠款总算有着落了!”在武汉市江岸区人民法院百步亭社区人民法庭内，快递员王师傅将一面印有“公正高效、司法为民”的锦旗，郑重地交到承办法官周静手中。

这面锦旗，为一起标的额不大、却关乎生计的“运费纠纷”，画上了圆满的句号。

去年4月，王师傅开始为经营网店的李女士提供快递服务，起初双方约定月结，合作顺畅愉快。随着寄件量增大、彼此越发熟悉，结算方式从严格月结，逐渐“缓下来”。就这样，未结算的件数越压越多，直至上千单。

当王师傅拿着厚厚的发货单上门时，李女士却并不认可。

“这里面有一些是重复下单的空号根本没发货，还有一些客户退货、拒收的，而且收货地址有远有近，都按照一个标准收，不能这么算吧!”

王师傅也针锋相对：“这每一单都是我用电动车一个个驮出去、扫件发走的!风里来雨里去，怎么不能算了？”

双方几番争论、互不相让，王师傅无奈选择将对方起诉至法院，要求李女士支付拖欠的运费1万余元。

案件到了百步亭社区法庭，承办法官周静翻阅卷宗，眉头微微蹙起。

“如果按照诉讼程序，这一千多个单号，每一单都要双方举证、质证，核对是否真实发货、是否被退回，对二人来说都是个‘大工程’。”

周静多番考虑后认为，案件事实虽有争议，但标的额不大，且双方曾有长期合作基础，对立情绪更多源于“赌气”和“结算方式”约定不清，判决并非最优解，调解才是实现“案结事了”的最佳方式。

于是，她向王师傅和李女士详细解释了先行调解灵活、高效的优势。

“除了我，还有专业的特邀调解员，我们可以一起把事情谈开、谈清楚，通过调解同样能找到一个更省心、更彻底的解决办法，尽快了结这桩烦心事。”

在征得双方当事人同意后，周静当即将案件导入先行调解程序，并邀请特邀调解员王婉共同参与调解。

周静和王婉商量调解方向后，并没有急着让对峙双方坐在一起。二人一致认为，可以先从“背对背”沟通入手，当好“解压阀”。

调解室里，王师傅满腹委屈。“周法官，这一千多件货，我没日没夜地一个件一个件送出去，现在怎么说不认就不认了？”

王婉递上一杯水，点头道：“你的辛苦，大家都理解。一单一单攒的是血汗钱，法律一定会维护你的合法权益。”

周静稳住王师傅的情绪，接着温和引导：“不过，咱们的目的是把应有的钱拿回来。对方提出一些疑问，有部分重复单，也有运费标准的问题，如果完全不去理会，纠纷也难解决。”

面对李女士，周静则换了一种沟通方式，以法说理。

“李女士，你做生意讲究成本、核对明细，这是对的。但从法律上讲，你们之间长期、固定的发货行为，已经构成了事实上的运输合同关系。按时支付运费，也是您作为托运人绕不开的义务。”

在明确了法律规定后，她继续诚恳引导道：“您提出要与王师傅对一千多笔订单逐一筛查，确认物流轨迹和状态，无论是时间还是精力，对您和王师傅双方而言，都是一个不小的负担。”

“法官，我也没有非要真的挨个看，但他之前那么犟，没给一点空间，所以才搞到这步，我也希望早点安心啊。”

“有您这个想法我就放心了，纠纷总会解决。”周静握着李女士的手安抚道。

火候已到，周静与王婉一同组织双方“面对面”坐了下来。

“今天把两位请到一起，不是要分个你输我赢，而是想一起把‘三笔账’算清楚。”

周静开门见山，“第一笔，是‘事实账’。一千多个单号，全部核对是大工程，耗时费力。既然双方对大部分订单都认可，咱们能不能抓大放小、聚焦主要矛盾，各自让一步？”

周静接着说道：“第二笔，是‘成本账’。如果继续争执下去，王师傅耽误跑单，李女士影响经营和信誉。为这笔旧账持续耗下去，对大家都是损失。”

“这第三笔，”周静看着两人，语气恳切，“是‘人情账’。你们合作了这么久，之前一直很愉快。为了这笔钱赌气，彻底断了今后合作，甚至成了冤家，也不值得。”

周静入情入理的话语，慢慢浇灭了双方的火气。

李女士率先表态：“周法官、王老师，你们说得在理。我也不是胡搅蛮缠的人，就是心里憋着一股气，觉得有些钱付得冤枉。你们这么为我们着想，我再较真也没意思了。”

王师傅也叹了口气，语气缓和下来：“说实话，我也被这一千多个单子搞得筋疲力尽，只要协商的金额合情合理，能尽快解决就好。”

眼见时机成熟，王婉趁热打铁，引导双方就具体金额进行协商。

最终，双方各让一步，达成了调解方案。李女士当场通过手机银行，将8000余元运费一次性支付给了王师傅。

听到“叮”的一声到账提示音，王师傅数月来紧绷的脸上，终于舒展开来，露出了笑容。(姜泰阳)