聚焦“3·15”｜ 联程航班前半程次日飞后半程头一天飞！乘客：叫我怎么赶飞机？吉祥航空：已妥善处理

购买了一家航空公司的联程航班机票前往越南河内，国内航班突然延误临时改签为4月9日出发，而国际航班的出发日期仍为4月8日！4月7日，一位山东网友通过社交平台反映了自己的遭遇。4月8日，记者从涉事航空公司相关部门获悉，客服人员已为该乘客改签其他航班，确保两段航程有效衔接。

“本来明天下午的航班，你们今天下午把第一个行程改成了9号的，但第二程还是8号的，买的是联程航班，你让我怎么办？”4月7日，一位网友在相关社交平台反映了此事。相关信息显示，此前，该网友购买了4月8日的联程航班机票前往越南河内，第一段航程为省内直飞上海，第二段航程为当晚从上海直飞越南河内。4月7日下午，吉祥航空公司突然将第一段航程的航班取消，该网友手中的机票显示，第一段航程的起飞时间已改签为4月9日晚，但第二段航程的起飞时间依然为4月8日21时50分。

该网友提供的网络截图显示，其购买的联程航班经航空公司变更后，首段航程起飞和到达时间延误均超24小时。另外，记者登录飞常准查询发现，该网友购买的4月8日晚直飞上海的航班已于4月7日14时4分取消。针对此事，记者拨打吉祥航空客服热线进行咨询，相关工作人员向记者证实了此事，“这趟航班是由于公司原因取消了。”吉祥航空公关部门则在电子邮件中表示，经核实，因该旅客原定航班取消，客服已为其改签至4月8日飞往上海的其他航班，该航班可衔接其当日晚上由上海至河内的行程。

事实上，因前序航班延误影响第二段航程的投诉并不少见。2025年12月，乘客王先生曾向媒体反映，他原定于2025年11月28日9时20分，从昆明飞往兰州，然后于当天14时30分飞往阿勒泰。但前序航班在马来西亚吉隆坡因天气原因被延误，王先生被迫取消了两个行程。当他退票时，第二段行程退票被收取441元手续费。通过投诉，第三方订票平台为王先生承担了退票产生的手续费。

旅客购买联程航班机票时发生延误该如何处置?记者咨询了多家航空公司。春秋航空在线客服表示，中转联程航班中，单段航班不正常航班服务按照《春秋航空运输总条件》相关规则办理。中转联程航班中，如其中一程航班发生延误、提前或取消，导致另一程航班无法正常衔接时，旅客可申请按非自愿变更或退票处理。吉祥航空相关客服人员也表示，如发生航班变动影响后段航程导致衔接不上，可以正常办理同退同改手续，但具体处置方式要看实际出票情况而定。首都航空客服人员则称，每一张机票的处理情况都是不一样的，需要提供乘机人身份证号码和航班号等信息才能告知处理方式。

（半岛全媒体记者 郑成海）

来源：大众新闻·半岛新闻