北京
ServiceNow今天干了一件狠事——宣布旗下所有产品、平台、服务全部"AI-enabled"。不是加个聊天框那种敷衍，是把AI Control Tower和Workflow Data Fabric塞进核心架构，逼企业从"尝鲜AI"变成"原生AI"。
这公司显然受够了企业的碎片化困境。它说大多数组织现在像在玩拼图：几百个互不联通的应用，各自为政的数据孤岛，安全协议互相打架。结果就是AI只能聊天总结，真让它干活就露馅——缺业务上下文，决策基本靠猜。
ServiceNow的解法是个叫Context Engine的新东西，正在选客户内测。它用Service Graph和Knowledge Graph把全公司的身份关系、资产依赖、审批链串起来。换句话说，AI agent行动前会先查：这东西归谁管？有没有合规风险？要不要层层签字？
同时它向开发者敞开门，下周起能用Claude Code、OpenAI Codex、Cursor直接在平台上开发，安全治理自动继承。还新推了个Enterprise Service Management Foundation，盯上中小企业——以前这市场它基本懒得碰。
一位ServiceNow高管的原话是：「大多数企业的AI努力都被极端碎片化拖垮了。」这话听着像吐槽客户，实则是给自家产品铺路。现在就看那些还在Excel里手工流转审批单的公司，愿不愿意把整个家当搬进一个系统里。
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