极目帮办｜市民在福利平台买的商品包装内外型号竟不一致，记者介入后双方达成一致

极目新闻记者 刘冬莉

近日，武汉市民陈女士（化姓）向极目新闻投诉称，今年3月，她在“可伴云福利”平台购买了一款圣罗兰粉星辰限定粉气垫。到货后发现，商品内外包装标注的型号竟然不一致。此前，她在该平台购买了十余件商品，通过二手交易平台鉴定均为“不符合正品特征”。她向平台客服反馈并要求退货，但被对方以平台所售商品均为正品为由拒绝。

据陈女士回忆，可伴福利卡是自己所在单位工会发给员工的福利卡，可在线下指定商户或在“可伴云福利”平台购买商品。3月15日，她在可伴云福利平台看到一款YSL圣罗兰气垫，售价199元。“这款气垫，官网根据色号售价450元到700多元不等，电商平台做促销活动时也要400元左右，所以感觉这个价格特别划算。”陈女士说，该商品页面显著位置标注了“瑕疵处理”“外包装瑕疵”等字样，这对于买来自用的她来说，是可以接受的，于是果断付款买下。

哪知到货后，她却发现不太对劲。商品外包装上标注的防晒值为“SPF23/PA++”，但里面气垫底部的标签却显示防晒值为“SPF23+/PA++++”，明显不一致。随后，陈女士登录圣罗兰官网查询发现，这款粉气垫根本就没有防晒值“SPF23+/PA++++”的型号。

此前，陈女士已经在几个月内，陆续通过可伴平台购买了15件商品，包括兰蔻、雅诗兰黛、海蓝之谜、圣罗兰等多个知名品牌，总共花费3600余元，其中有2000余元是微信支付，还有部分金额则是通过单位发的福利卡支付。“其实每次收货后，我总觉得包装或者质地不太对劲。但想着这是单位工会推荐的平台，应该是有保障的，也就没多想。”陈女士说，直到买到这款气垫，让她怀疑买到的是假货。于是，她将自己之前买的多个商品，一一拍照上传到某二手交易平台鉴定。鉴定结果均为“不符合正品特征”。

陈女士将15件商品和鉴定结果提交至可伴客服，要求退款退货。但对方坚称，该平台只支持权威鉴定机构的鉴定结果，不支持任何第三方平台或者APP的鉴定。经交涉，客服表示，只能对这款圣罗兰气垫做退款退货处理，无法满足陈女士要求的15件商品退款退货诉求。无奈之下，陈女士只好拨打极目新闻热线027-86777777投诉。

极目新闻记者接到投诉后，第一时间联系武汉市可伴信息技术有限公司相关负责人。该负责人表示，会认真对待并妥善处理。

4月7日，极目新闻记者再次联系陈女士。陈女士告诉记者，她已和可伴方面达成一致，但由于某种原因，无法透露具体细节。她对极目新闻表示感谢：“就在我感到维权无望的时候，是你们帮助了我。由衷感谢你们！”

9日，可伴相关负责人联系极目新闻记者称，可伴确实已经与该顾客达成和解。公司内部在仓库中查找，目前库存内的这款粉气垫内外包装上标注的防晒值都是一致的，不存在售假。

（来源：极目新闻）