一条吐槽视频，让斗南花市“脱胎换骨”？700天整改，从被骂到真香

2024年，一位博主在昆明斗南花市买花遭遇消费问题，发布的一条吐槽视频，意外成为斗南花市服务升级的全新切口。昆明市呈贡区文旅局紧盯视频评论区的游客诉求，历经700多天的持续整改、精准优化，将博主及网友的每一条抱怨与建议，逐一转化为实实在在的服务提升，让昔日的消费痛点变成如今的体验亮点，斗南花市完成从“被吐槽”到“焕新颜”的蝶变。

2024年，博主@俊俏美呆琪 在斗南花市买花遭遇消费问题后发布吐槽视频，评论区里，游客们关于通行混乱、标识缺失、无休息区、快递乱收费、买花易踩坑等一系列抱怨，被昆明市呈贡区文旅局局长许立关注到。

该博主在斗南买花邮寄后收到的花

网友评论

相关部门随即主动联系博主沟通，将评论区的“吐槽清单”转化为整改“任务清单”，一场以游客体验为核心的升级行动就此开启，且这份对游客诉求的重视，一坚持就是700多天。

两年后，该博主再游斗南花市，却意外发现昔日的“槽点”竟变成了如今的体验亮点。

现在的斗南花市实施严格的产旅分流改造：

• 将金桂街进入花市的主通道划定为游客专用区域，三轮车、小推车等作业车辆从另一侧分流通行，彻底解决了游客与作业车辆挤在一起“抢道”的乱象，让安全性与游览舒适度大幅提升。

• 围绕“找不到入口、厕所、通道”的高频吐槽，花市完成标识系统全线升级，从主入口到市场内部，导览牌、方向指示、厕所标识一应俱全且清晰直观，让游客告别来回绕路的烦恼。

• 针对“逛累了连个坐的地方也没有”的诉求，在广场、主通道旁等多个区域增设公共休息座椅，实现“椅子管够”，让服务的温度藏在细节里。

• 推出“红马甲+编号+先行赔付”三重保障：所有正规摊位工作人员统一穿着印有斗南花市LOGO的红马甲，配备专属摊位编号，让游客买花“找得到人、找得到摊”。

• 建立24小时先行赔付机制，市场内各大屏幕醒目公示投诉电话，快速响应消费纠纷。投诉电话：0871—67497611、67486611（市场内各大屏幕均可看到）

• 针对快递乱收费问题，实现所有快递服务明码标价，让消费全程透明化，彻底打消游客的消费顾虑。

• 针对“弄完花手脏，没地方洗手”，如今花市内已增设便民洗手池，细节之处见温度。

很多游客困惑：为什么在花市开得正艳的花，带回家就蔫了？

呈贡区文化和旅游局局长许立现场科普：

开放度较低的花：适合邮寄、自行携带，能养更久

开放度较好的花：适合现场拍照，不建议长途携带

花市内已设置鲜花开放度提示牌，买花前看一眼，不踩坑。

游客：“（市场）比较规范，都摆得很整齐，花也种类比较多，而且价格还是相当可以的。”

游客：“我昨天晚上来了一趟，然后今天又再来了一趟，我们进去拍照那些店员都非常热情，没有说‘打扰我们或者不准拍照’。”

游客：“标注了花期的话，你如果买了自己喜欢的花可以知道回家放多长时间，这样对消费者还是比较好的。”

时隔两年重访斗南的这位博主，对眼前的变化倍感惊喜。而这场因一条吐槽视频开启的整改行动，也成为昆明文旅倾听游客声音、主动优化服务的生动实践。

呈贡区文旅局副局长 李涛：“当时因为有这个契机，我们就把这个事当作是一个突破口，全面对斗南花市进行了整改。从它的基础设施、营商环境、消费市场都进行了全面的整改。正巧的是我们斗南花市原来是3A级旅游景区，现在想申报4A级旅游景区，也通过这个事促进了我们斗南花市的整体改造。”

除了补齐各类服务短板，斗南花市更以此次整改为契机，实现游玩业态全面升级，从昔日“买完花就走”的半小时快闪打卡地，变成如今“能待一整天”的沉浸式文旅目的地。

斗南花市每天上市117类、1600多个品种的鲜切花，2025年交易量达154.76亿枝、交易额约134.84亿元，交易额连续27年全国第一，游客可沉浸式感受亚洲最大鲜切花交易市场的独特魅力。

斗南花市创新开发多元化体验项目，打造现烤鲜花饼、玫瑰拿铁、鲜花火锅宴等“花卉美食”，推出永生花夜灯、花卉精油手作课等互动体验，引进全国首个“B2C数智鲜花零售拍卖”文旅体验项目——云花花拍，游客累计参与体验超8000人次；2025年国庆节正式开放的游客服务中心，为游客提供志愿导览、行李寄存、旅游咨询、简单医护等免费服务；以云南省花卉导览员大赛为契机培育的“小红花”导览员队伍，累计开展讲解服务772场次，服务游客6.29万人次，多语种、手语导览服务满足了不同游客的需求。

2025年，斗南花市接待游客约1560.8万人次，旅游花费超13.43亿元，超六成为省外自驾游客。游客量与旅游消费的双增长，正是对斗南花市改造提升工作的最好印证。此次斗南花市的蝶变，更是呈贡区践行正确政绩观的深刻体现——不搞花架子、不做表面功，始终把民生实效放在首位，把产业发展与游客需求深度融合。

呈贡区文旅局副局长 李涛：“现在不管是从环境、消费市场，每周都有一个环境检查、市场检查，随时都有跟踪，随时都有监督。现在的斗南花市就形成了一个很好的氛围，也成为了我们现在新的一个热门打卡点。”

斗南花市·实用贴士

地址：昆明市呈贡区斗南花市

交通：地铁4号线“金桂街”站B口出，步行即达

消费投诉热线：0871—67497611、67486611

12315热线：12315

⏰ 日场时间：9:00—17:00

夜场时间：20:30—次日2:00（体验批发交易）

购物提示：认准红马甲+编号，留意鲜花开放度标识

两年时间

可以很短，也可以很长

短到一条视频刷过就忘

长到足够让一个市场脱胎换骨

我们在斗南花市，等你赴约

来源：8099999《街头巷尾》

部分内容整合自 昆明文旅、呈贡发布、@俊俏美呆琪

编辑：李彤

编审：林帅超

终审：赵文