民声无小事，件件有回音！通川区朝阳街道龙泉社区把“听民意”办到群众心坎上

4月9日一大早，通川区朝阳街道龙泉社区西城名苑小区中庭便热闹起来。居民李婆婆紧紧握着社区党委书记龚旭的手，反映小区门禁损坏带来的不便与困扰。龚旭认真倾听、仔细记录群众诉求后，第一时间与物业取得联系，督促对方对小区所有门禁设施全面开展检修整改，及时消除安全隐患、恢复正常使用，切实回应群众关切。

活动现场

龙泉社区今天开展的“民声无小事 件件有回音 有事您开口 社区在身边”活动，吸引了近百名群众来到现场咨询反映，共收集58条意见建议，并现场一一向群众进行了回复。社区意在通过这种形式，把服务搬到群众家门口，直面群众急难愁盼，用真心听真话、用实干解难题，打通服务群众“最后一公里”，这也是通川区通过不断探索和实践，在提升基层治理效能上收获的正向反馈。

社区工作人员与居民面对面交流，耐心倾听大家的诉求与建议

活动现场，居民们三三两两聚拢过来，有的拿着写满建议的纸条，有的径直坐到工作人员对面，敞开心扉诉说诉求、建言献策。社区工作人员与居民面对面交流、心贴心沟通，耐心倾听大家在居住环境、物业服务、公共设施、邻里矛盾等方面的诉求与建议，认真记录每一条“民声”，细致解答每一个疑问，确保不漏一户、不落一项。

社区工作人员正在认真记录居民的意见

“听说社区今天来听我们说话，我一早就过来了，就是想反映小区健身设施损坏的事儿！”活动一开始，居民王大爷便急切地向社区工作人员反映。另一边，几位老年居民围坐一旁，你一言我一语地恳切说道：“我们小区孩子多、老人也多，希望能多增设些儿童游乐设施，再多摆些长椅方便大家歇脚。另外，地面也得尽快修平整，年纪大了，路不平容易摔跤。环境卫生方面也麻烦你们多费心，打扫得再勤快些就更好了。”一句句真诚的诉求、一个个务实的建议，构成了活动现场最动人的画面。

龙泉社区党委书记、居委会主任龚旭介绍，西城名苑小区现有住户约1600户，是社区重点服务的小区。谈及本次活动，他说道：“我们坚持‘第一时间收集、分类分级处置、联合部门落实、及时反馈’的闭环工作机制，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。收集到的诉求将分类建档，能现场解决的立即处理；需协调部门的，社区牵头对接、明确责任时限。办结后通过电话或上门回访，向业主反馈结果，真正实现‘民有所呼、我有所应’。”

“以前有问题不知道找谁，现在社区把‘服务站’搬到家门口，还承诺会给我们扯回销，心里踏实多了！”居民李先生反映的小区停车位规划问题，工作人员不仅详细记录，还现场给出了初步协调思路。

民生无小事，基层治理事关百姓的柴米油盐、衣食住行，更是党心民心的“连心桥”。下一步，通川区将持续深化基层治理创新，常态化开展民情走访、民意收集活动，以更实举措、更优服务回应群众期盼，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感，让基层治理更有温度、更具实效。

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融媒体中心记者：潘 蕾

编辑：王 月

编审：康斐斐

总编：僧希林

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