平顶山高新区以标准化赋能“一件事一次办”改革纵深推进

“没想到现在办理企业迁移变更手续这么省心，材料只交一次，一个窗口就能办完全部流程，效率比以前快太多了!”近日，在平顶山高新区政务服务大厅，河南辰海商贸有限公司负责人李宁拿着办结手续，为高效便捷的政务服务连连点赞。过去办理同类事项需往返多跑、重复交材料，如今通过标准化流程再造，分散环节集成打包，企业“只进一扇门、只跑一次路”便顺利办结，真切感受到政务服务改革带来的实效与温度。

政务服务是营商环境的试金石，更是连接民心的连心桥。平顶山高新区锚定“高效办成一件事”核心目标，把政务服务标准化建设贯穿改革全过程、各领域，以标准定流程、优服务、提效能、强监管，着力打破部门壁垒、精简审批环节、规范服务体系，靶向破解“多头跑、重复报、耗时长”等堵点难点，以标准化改革全面提升政务服务能级，为优化营商环境、推动高质量发展筑牢坚实服务保障。

标准定流程，让“一件事”办理有规可依

聚焦企业群众全生命周期高频事项，高新区以标准化为引领，系统梳理“一件事一次办”事项清单，对办理环节、申请材料、审批流程、办结时限、责任主体逐一细化拆解，制定科学规范、简洁明晰的办事标准，推动政务服务从分散管理向集成办理、从流程繁杂向极简高效转变。

围绕企业开办、项目审批、民生服务、证照办理等重点领域，推出新生儿出生、退役军人服务、建设项目开工等30项标准化服务套餐，编制统一易懂的办事指南，剔除冗余材料、合并重复环节，实现事项办理有标可对、有章可循，彻底解决标准不一、流程不规范问题，让企业群众“一看就懂、一学就会、一次办好”。同时严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺等制度，将刚性要求嵌入全流程，实现“无差别受理、同标准办理、均等化服务”，以制度规范保障改革落地见效。

标准促集成，让“一次办”改革跑出加速度

以标准化推动流程再造与部门协同，打通数据壁垒、破除条块分割，构建“一窗受理、并联审批、限时办结、统一出件”的集成办理模式。设立“一件事一次办”综合窗口，实行“一窗接件、内部流转、并联审批”，企业群众提交一套材料、前往一个窗口，即可完成全流程办理，真正实现“进一扇门、取一个号、办多件事”。

聚焦工程建设项目关键环节，创新推行项目开工、联合验收“一件事一次办”，整合立项、规划、施工、验收等环节，制定标准化审批时序，实行提前介入、并联审查、同步踏勘、限时办结，项目开工时限由19个工作日压缩至2个工作日，联合验收时限由55个工作日压缩至9个工作日，审批效率大幅提升。同步优化民生事项办理流程，推动线上线下标准统一、数据同源，实现服务无缝衔接、同质同效，以集成改革跑出办事“极简速度”。

标准优服务，让“办成事”体验暖心提质

坚持“标准化+便民化”，把规范要求延伸到服务细节，全方位提升办事体验。组建专业帮办代办队伍，健全服务标准，为企业、老年人、残疾人等群体提供免费代办、政策咨询、材料预审等全程服务，变“群众跑”为“干部跑”，变“多次办”为“一次成”。

依托数字化平台，推动“一件事”事项全量上网、全程网办，优化申报界面、简化操作流程，实现表单预填、数据共享、证照核验，让群众足不出户“掌上办、指尖办”。加快构建“15分钟政务服务圈”，将标准化服务延伸至社区、园区，推动高频事项就近办、多点办，切实把便民红利送到基层末梢。

标准强监管，让“办好事”质效闭环可控

建立“一件事一次办”标准化监督考核体系，构建事前规范、事中管控、事后评价的全闭环监管机制。用好政务服务“好差评”系统，结合座谈走访、问卷调查等方式，广泛收集意见建议，形成“评价—反馈—整改—提升”工作闭环。定期开展标准执行专项检查，排查堵点短板、优化流程标准，以刚性监管守护服务质量，确保改革成效不打折扣。

标准赋能无止境，服务提升无终点。下一步，平顶山高新区将持续深化标准化与“一件事一次办”深度融合，不断拓展事项范围、优化办理流程、创新服务举措，以更高标准、更优服务、更高效能，打造政务服务标准化示范标杆，让企业办事更省心、群众办事更舒心，为区域高质量发展注入更强政务动能。(来源：平顶山高新区管委会 作者：石艳蕾)