洲际酒店集团回应“约谈”：高度重视，诚恳接受

中经记者 蒋政 北京报道

“洲际酒店集团高度重视并诚恳接受京津冀消协组织的监督与指导，我们始终坚持将消费者权益置于首位。”4月9日上午，针对相关“约谈”事宜，洲际酒店集团方面向《中国经营报》记者回应称。

4月8日，北京市市场监督管理局官方微信订阅号对外披露了京津冀三地消协组织对洲际酒店集团国内运营方——六洲酒店管理（上海）有限公司进行联合约谈的消息。

京津冀三地消协组织指出，调查发现洲际酒店集团在其网站及App的会员条款中设置了多项涉嫌侵害消费者合法权益的内容。

其中，会员条款第9、11、16项规定，涉及会员计划相关的金钱赔偿等争议，需提交美国仲裁协会仲裁，放弃在法院申诉、行政诉讼等权利，且不得集体、团体、共同和代表诉讼。京津冀三地消协组织指出，上述规定排除了我国法律管辖，中国消费者在主张权利时，将面临争议解决在时间、经济、地域障碍等方面带来的较高成本与不确定性，涉嫌违反关于经营者不得利用格式条款排除或限制消费者主要权利的规定，相关条款依法应属无效。

另外，京津冀三地消协组织还指出，会员条款中“对本计划条款与附则的解释权归洲际酒店集团所有”的规定，是典型的霸王条款，应属无效。

京津冀三地消协组织现场向六洲酒店管理（上海）有限公司提出明确整改要求，限期对会员条款进行全面审查与修订，修改不公平、不合理的内容，确保合同条款遵循公平原则。若企业未按要求完成整改，消协组织将采取包括但不限于提起公益诉讼等进一步措施，坚决维护消费者合法权益。

在行业内，酒店会员计划又被称为“宾客忠诚度计划”，是酒店集团获客和展开营销动作的重要渠道。洛桑酒店机构亚太区首席顾问夏子帆告诉记者，成熟的会员体系最大价值就是企业与会员的黏性，从而增加复购。

对于洲际酒店集团来说，截至2025年年底，洲际优悦会全球会员数超过1.6亿人，会员注册量同比增长25%，数字化渠道已贡献超过26%的客房总收入。

公开资料显示，洲际酒店集团是全球知名酒店集团，截至2025年年底，全球开业酒店超6900家，全球在建酒店为2292家。

中国市场是洲际酒店集团的重要市场之一，2025年亦是洲际酒店集团入华50周年。早在2025年年初，洲际酒店集团在华开业门店数量已经突破800家。同时，整个2025年，洲际酒店集团在大中华区的开业及筹建酒店数量，均创历史新高。就在日前，洲际酒店集团还官宣，旗下全新中高端品牌——佳阁酒店（Garner）正式亮相大中华区，系该集团进入大中华区的第14个品牌。

（编辑：于海霞 审核：孙吉正 校对：宛玲）