湖北
极目新闻通讯员燕小龙 余丽丹
4月3日，中行荆州分行营业部暖心为一名客户清点兑换大量零散钱币与残损纸币，以耐心细致的服务化解客户急难愁盼，赢得客户高度赞誉。
据了解，该客户家中老人离世后，留下了其生前经营小生意时积攒的大量零钱与旧钞。客户曾辗转前往多家银行网点寻求帮助，却因各种原因被拒，抱着试一试的心态来到中行荆州分行营业部。
面对客户带来的裹在一团团报纸里的零散硬币和小额纸币及部分残损钞券，工作人员没有丝毫推诿，立即主动上前接待。考虑到清点工作量大、耗时长，网点迅速协调资源，安排2名大堂人员与柜员组成临时服务小组，开辟绿色通道专门处理此项业务。
工作人员分工协作、细致分类，将硬币与纸币分离，逐枚清点硬币、逐张甄别纸币真伪与残损程度。面对褶皱、污损的旧钞，他们小心抚平、仔细擦拭；对混杂的硬币，认真分拣、逐一计数。整个过程严谨细致、有条不紊，全程耗时半个多小时。
经精准清点核对，工作人员将500余枚1角硬币和300多张纸币近400元全部兑换成崭新的整额现金交到客户手中。客户激动地连声道谢：“跑了好几个地方都解决不了，没想到中行这么有耐心，帮我把这些钱都整理兑换好了，真是太感谢了！”
近年来，该行始终严格履行人民币管理社会责任，积极畅通残损币、零钞等兑换渠道，主动解决群众“兑换难、清点烦”的民生痛点。未来，中行荆州分行将持续深耕便民金融服务，以专业、贴心、高效的行动，不断提升群众金融服务获得感与满意度。
（来源：极目新闻）
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