关爱弱势群体，青岛地铁微光行动志愿服务队“照亮”15个社区

半岛网4月9日讯 在青岛地铁，有一支以“微光”为名的队伍，将志愿服务力量化作触手可及的温暖，探索国企参与基层治理、精准服务困难群体的新路径。由青岛地铁集团青铁智管公司发起的“微光行动”志愿服务队，依托于所服务的15个社区，聚焦独居老人、重病患者、残障人士等群体，创新实施“微光三问”服务模式，用日复一日的敲门声与问候声，将“微光”汇聚成照亮社区的温暖星河，生动诠释了新时代国企的社会责任与使命担当。

微光初起：发现“沉默的角落”

2022年3月5日，学雷锋纪念日。青铁智管公司像往常一样，在各项目摆开桌子提供免费理发、义诊义修、政策咨询等各类服务。一位满头银发的老奶奶在理发摊前徘徊了许久，终于小声问道：“能上门给我老伴剪一下吗？他行动不便，下不来。”客服小王二话没说，拎起工具包就跟去了。理完发，小王又顺手帮他们换了厨房那个坏了一个月的灯泡。老奶奶攥着他的手说：“孩子辛苦了，太感谢你了”

同一天，在另一个小区，客服小赵正坐在72岁的韩爷爷旁边，教他使用新换的智能手机。小赵一遍遍教，还把步骤写在纸上，反复地给韩爷爷进行操作演示。韩爷爷乐得像个孩子，他说：“这些高科技的东西我都玩不明白，还是你们年轻人会操作。”

大家发现，许多独居老人、残障人士并不是不需要帮助，而是“不好意思开口”。他们怕麻烦别人，怕被嫌弃，怕“欠人情”。有的老人家中灯泡坏了好久，每晚摸黑起夜；有的不会线上缴水电费，直到收到欠费通知才慌慌张张跑到物业；还有的老人到了换季时，厚被子一个人根本搬不动……

“我们离得近、情况又熟悉，能不能做些什么？”当月班组建设例会上，大家展开了讨论，如何能长期为这些“沉默的角落”做些什么。于是，一个想法渐渐清晰——成立一支专门的志愿服务队。2022年4月，青岛地铁“微光行动”志愿服务队正式成立。这支以员工为主体、居民为补充的队伍，利用他们的非工作时间，将志愿服务的触角延伸至社区每个角落。从那一刻起，“微光”不再是一个抽象的概念，而是化作了每一天的具体行动。

微光成炬：日复一日的“三问”守护

“咚咚咚”，一阵轻柔的敲门声在独居老人李大爷的家门口响起。“微光服务队”的青年志愿者手提包子站在门外。“李大爷，我们又来看您啦！”志愿者徐忠楠一边说着，一边熟练地套上鞋套。屋里，志愿者们分工协作，铺床、扫地、整理杂物。李大爷看着窗明几净的房间，满是皱纹的脸上绽开欣慰的笑容。

这温情的一幕，在小区多户特殊家庭中同步上演。志愿者不仅送去物资，更带去倾听。他们坐在老人身边，耐心记录生活的琐事与所需。在白沙上苑社区，一对年迈的夫妇让志愿者们格外牵挂。妻子因重病常年卧床，丈夫独自照料，日渐力不从心。志愿者发现后，立即将其纳入重点帮扶名单。从此，每周定时陪送就医成了“固定日程”。从小心搬动轮椅，到护送上车、协助挂号，每一个环节都细致入微。渐渐地，这份关怀从“业主提前联系”变成了“不等招呼主动上门”。这种细微处的默契，正是“微光”最长情的坚持。

这份坚持是贯穿于每一天的“微光三问”：身体怎么样？今天想吃点什么？有什么需要帮忙的吗？从健康到饮食，再到生活所需，三句朴素的问候，成为志愿者与居民之间无声的契约，让每一位服务对象都真切感受到：“有人惦记着我。”

志愿服务队不仅提供助餐、理发、义诊等便民服务，他们更是为超过2000位服务对象建立“一户一档”电子档案，从缴费记录、报修频率中主动发现异常，构建起“预警、响应、处置、回访”的闭环应急体系。他们还引入“一键呼应”智能终端，为特殊群体增添一道科技防线。

微光星河：被“点亮”的社区

近四年来，“微光行动”累计开展服务300余次，入户关怀超9000余次。但比数字更动人的，是社区里悄然生长的温情与活力。

随着服务深入，越来越多的社区居民被这份真诚所感染。先后有25位居民主动加入志愿者队伍，他们中有退休教师、有手艺精湛的工匠，还有曾经接受过帮助的居民家属。邻里之间的隔阂在一次次互动中消融，守望相助的风气在社区里慢慢扩散。一位新加入的居民志愿者感慨：“以前觉得小区的事是物业应该去做的事情，现在明白了，这是我们共同的家。”

微光志愿服务队探索出了“民生有支撑、社区有温度、企业有价值”的志愿服务新路径。当志愿的微光点亮万家灯火，让每一个保障房社区都成为安居的港湾，在这条通往共同幸福的路上，青岛地铁愿以国企之担当，赴民生之山海。

来源：大众报业·半岛网