提供24小时“不打烊”服务 厦门不动产登记智能客服“鹭小登”接入便民平台

本文转自：人民网

人民网厦门4月9日电 近日，厦门市不动产登记中心AI智能客服“鹭小登”正式接入“厦门12345”微信公众号便民服务平台。这意味着，今后市民群众在咨询厦门不动产登记相关业务时，可更便利享受到“7×24小时在线”的智能客服服务。

据悉，此举旨在进一步提升不动产登记智能服务水平，为办事群众提供“更便捷、更高效、更温暖”的政务服务。“这是继市医保、税务后入驻该平台的第3个AI智能问答专题。”厦门市不动产登记中心法律事务科工作人员介绍，此次接入后，办事群众既可通过拨打“12345”热线由人工专席解答，也可通过“厦门12345”微信公众号，在“便民服务”-“智能问答”栏目，点击“不动产登记专题”，随时随地获取标准、统一的自动化信息指引，感受“人机协同、优势互补”的立体化咨询服务。

“不动产登记智能客服‘鹭小登’，是深化人工智能与政务服务融合的一项成果，有力提升全市不动产登记质量和办事效率。”工作人员介绍，“鹭小登”是2025年初由厦门市自然资源和规划局通过微信小程序平台建立的智能理解问答模型。受益于此，企业和群众无需再排队等待，咨询也不受时间和空间限制，实现了不动产登记咨询“全天候、不打烊”服务。

据不完全统计，厦门市不动产登记中心平均每年要为企业和群众提供上万次业务咨询，而传统的服务模式主要是接听企业和群众的电话咨询，工作人员均接听电话时间超过600分钟，工作压力较大。与此同时，群众也只能在工作日打电话咨询不动产登记政策，有时遇到电话占线或询问不清楚时还要多次拨打电话，耗时费力……“上线‘鹭小登’后，就可以随时随地在线上咨询，提前准备好所需材料，再办理不动产登记，方便又高效，也大大减少了中心工作人员的负担，使得他们能集中精力处理更复杂的问题，整体服务流程和资源配置实现了优化。”

值得一提的是，“鹭小登”要实现高效的线上咨询问答服务，离不开依托丰富、准确且动态的业务知识。对此，厦门市自然资源和规划局、市不动产登记中心，全面梳理了不动产登记业务体系，将高频办理事项细分为抵押登记、转移登记、首次登记、变更登记等板块，并对知识问答进行标准化转换，构建坚实的知识库；还携手市规划数字技术研究中心梳理了近万个群众关注的热点问题，经过清理、融合和过滤后，转化为专业、有效且答案准确的不动产登记知识。

此外，在知识更新方面，“鹭小登”为管理人员提供智能管理后台，厦门登记中心工作人员会根据政策变化的后台情况，定期对知识库进行调整，确保知识内容准确无误；同时，定期与厦门规划数字中心进行联动，数字中心根据后台用户提出的问题和反馈的意见进行结果分析和需求提取，及时将用户需要的知识内容增补到知识库中……

“此次‘鹭小登’接入‘厦门12345’微信公众号这一便民服务平台，进一步拓宽中心智能客服服务平台，是中心优化营商环境、建设‘智慧城市’的又一举措。”厦门市不动产登记中心相关负责人表示，将深入推进DeepSeek等人工智能大模型与厦门不动产登记业务的有效融合，不断扩大“鹭小登”服务范围，为AI智能导办、不动产智能审核等领域探索切实可行的智能应用路径，擦亮厦门市不动产“数智登记”品牌。（余乃鎏 黄仙婧）