烟台全域推广“幸福信托制”物业 以共治新模式提升民生幸福感

胶东在线4月9日讯（记者 秦秀鹏）物业服务连着千家万户，关乎民生福祉与基层治理。今年以来，我市以“幸福信托制”物业为抓手，从试点先行到全域推开，一批小区告别“收费难、服务差、矛盾多”的老问题，物业费收缴率稳步提升、投诉量明显下降，居民实实在在感受到了小区治理的新变化。

据了解，2025年，我市率先在51个小区推行“幸福信托制”试点，经过一年实践，基层党组织在物业治理中的引领作用不断强化，小区矛盾纠纷明显下降，多个小区12345热线投诉量同比降幅超过五成乃至七成，一批无物业小区、问题小区实现管理规范化，物业费收缴率显著回升，形成了一批可复制、可推广的典型案例。

在此基础上，2026年我市将“幸福信托制”物业推广纳入市级重点民生实事，按照300个小区压茬推进，覆盖矛盾突出、运行不规范、老旧小区兜底服务等多种类型。目前已有245个小区成立筹备工作组，160个小区完成小区党支部和业委会组建，部分小区已完成业主议事决策、开设共有资金账户并正式签订服务合同，改革成效逐步显现。

为确保这项民生工程落地见效，我市遵循摸底宣传、组织发动、议事决策、后期监督等“四步工作法”，按照循序渐进、分步实施的思路统筹推进，一季度全面启动部署，二季度力争落地超过100个小区，三季度攻坚突破200个以上，四季度全面巩固提升，确保完成年度目标任务，力争两年内实现符合条件小区“应推行尽推行”。在推进过程中，我市重点聚焦投诉集中、亟需更换物业的小区，长期运行不规范、陷入服务恶性循环的小区，规模偏小、运营困难的小区以及开放式老旧小区，分类施策、精准治理，从根源上破解物业领域顽瘴痼疾。

在运行机制上，我市全面构建公开透明、多方参与的共管模式，建立共有资金专户管理制度，实现物业费、公共收益收支全程公开可查，推动社区、业委会、物业企业与业主共同制定服务预算和标准，将服务质量与薪酬待遇直接挂钩，让资金使用更透明、服务过程可监督、业主评价有分量。同时，聚焦物业服务履约不到位、公共收益管理不规范、捆绑收费等群众反映强烈的突出问题，深入开展专项整治，规范维修资金缴存、使用和管理流程，简化审批拨付手续，实现紧急维修快速响应，坚决整治侵害业主利益的行业乱象，切实维护群众合法权益。

与此同时，我市大力推动物业服务行业转型升级，建立优质物业企业优先推荐选用机制，常态化开展行业考核评价，扶优汰劣、严管增效，鼓励物业企业拓展养老托幼、家政便民、生活配送等增值服务，加快智慧化平台建设，推动整个行业向规模化、规范化、智能化发展。通过建强小区党组织、完善三方联动机制、搭建居民议事平台、吸纳群众参与监督，真正让居民从治理“旁观者”变为“当家人”，构建起共建共治共享的基层治理新格局。

各区市同步发力，将物业治理作为民生重点工作抓紧抓实。芝罘区将物业服务提升列为“一号民生工程”，计划年内完成58个小区“幸福信托制”推广，并同步拓展34个条件成熟小区，集中攻坚47个投诉量靠前的重点小区，力争打造50个物业样板小区、20个“零投诉”小区，推动物业投诉量再下降25%以上。莱山区持续扩大试点覆盖面，深化“三管三公开”和物业企业红黑榜管理，以高品质交付、高质量服务持续优化居住环境，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。

随着“幸福信托制”在全市多点开花、逐步扩面，公开透明、共管共治的小区治理新模式正在形成，越来越多的小区告别旧矛盾、迎来新面貌，用精细化治理托起市民家门口的“稳稳幸福”。