涉嫌违法违规、限制消费者权利！洲际酒店被约谈整改

京津冀三地消协组织现场向六洲酒店管理（上海）提出明确整改要求，限期对会员条款进行全面审查与修订，修改其中排除消费者诉讼权利、强制境外仲裁、适用境外法律等内容。

又有酒店巨头被约谈。

4月8日，据北京市市场监督管理局消息，国际酒店集团洲际酒店在其会员计划《洲际优悦会会员条款与附则》（下称“会员条款”）中的格式条款涉嫌违法违规、限制消费者权利。

对此，京津冀三地消协组织对洲际酒店集团国内运营方——六洲酒店管理（上海）有限公司进行联合约谈，并提出明确整改要求。

京津冀三地消协组织指出，调查发现洲际酒店集团在其网站及APP的会员条款中设置了多项涉嫌侵害消费者合法权益的内容，主要集中在两个方面。

其一，强制仲裁、排除诉讼选择及中国法律适用，剥夺消费者集体维权权利。根据会员条款第9、11、16项规定，涉及会员计划相关的金钱赔偿等争议，需提交美国仲裁协会仲裁，放弃在法院申诉、行政诉讼等权利，且不得集体、团体、共同和代表诉讼。同时，会员条款强行规定其解释与执行适用美国乔治亚州法律，未纳入仲裁的争议亦只能向该州法院提起诉讼。

其二，侵害消费者选择权、公平交易权、求偿权等核心权利。洲际酒店会员条款第6项赋予了经营者较为宽泛的单方决定权，规定洲际酒店集团有权随时单方面修改或取消会员计划的全部或部分内容，而将会员“继续保留会员资格”的行为单方、默示地推定为同意所有更新，这实质上将随时关注并理解格式条款变动的责任完全转移至消费者一方。此外，会员条款第21项声明对商品、服务不作任何保证，对因其缺陷或故障造成的任何损失概不负责（仅对新泽西州居民例外）。这种“概不负责”的笼统免责声明，剥夺了消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法获得赔偿的权利。

针对上述综合情况，京津冀三地消协组织现场提出明确整改要求：限期对会员条款进行全面审查与修订，修改其中排除消费者诉讼权利、强制境外仲裁、适用境外法律、单方过度免责等不公平、不合理的内容，确保合同条款遵循公平原则。

京津冀三地消协组织称，若企业未按要求完成整改，将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的公益性职责，采取包括但不限于提起公益诉讼等进一步措施，坚决维护消费者合法权益。

信息显示，洲际酒店是全球领先的酒店管理集团，旗下拥有洲际、皇冠假日、假日、智选假日、英迪格、voco、六善、丽晶及金普顿等20个酒店品牌，遍及全球6600多个不同目的地，业务覆盖奢华精品、高端及品质酒店品类。

吴典/摄

2025财年，洲际酒店可报告分部实现收入24.68亿美元，同比增长7%；经营利润12.65亿美元，同比增长13%。

报告期内，洲际酒店全球每间可售客房收入（RevPAR）增长1.5%，平均每日房价（ADR）增长0.8%，入住率（OCC）提高0.5个百分点。分市场来看，美洲市场每间可售客房收入增长0.3%，欧洲、中东、亚洲和非洲（EMEAA）市场增长4.6%，大中华区每间可售客房收入下降1.6%。

当地时间4月7日，洲际酒店美股报收132.02美元/股，总市值超198亿美元。

2025年，洲际酒店新开业443家酒店，并新增694家在建酒店，其中大中华区市场创下历史最高水平的酒店开业和签约表现。截至报告期末，该集团在全球范围内经营超过6900家酒店，在建酒店近2300家。